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运营商世界网 曾欢 /文
近段时间，快递业风波不断，先是中通韵达涨价，圆通涨价又撤回；后有三通一达合资成立保险公司，进军保险业；作为快递业的老大顺丰却陷入了舆论风波，但其接下来的回应却很有意思。
据运营商世界网了解，四川一位病人因脑干出血、高血压在医院急救，需要某特效药，病人亲属通过顺丰快递10月9日下午从浙江杭州寄往四川南充，快递员承诺4天内送达，然而14日才送达，这已经超过了快递员承诺的时间期限，随后便有消息称，需要这个药品的病人已经脑死亡。
这件事情发生以后，有业内人士表示，由于快递公司超时的原因，药品失去了用于抢救病人的价值，这方面的责任是由快递公司承担的，但是，药品并不是病人抢救无效的直接因素，快递公司不需承担相应的赔偿。
但是顺丰的处理方式可谓是很有人情味了，在证实当前病人并没有因延迟身故后，还成立了专项工作小组、24小时陪护小组，为病人联系知名医院以及为家属提供贴身服务。细细来看，这公关似乎做的有点用力过猛了。
其次，顺丰承认了时间的延误，称是由于快件中转失误，顺丰表示，他们正在重新审视导致延误的原因，严格规范内部机制和流程。此回应一出便在网上炸开了锅，有网友表示：原因不是已经承认了是中转失误送错了地点么，还重新审视原因，这不自相矛盾么？
运营商世界网认为，如今原因为何已然不是重点，重点是此前就从未出现过问题么？想必只不过之前出现过的问题也不少，只是后果没这么严重导致消费者选择忍气吞声罢了，为什么一定要等问题严重化才开始想起要规范流程呢？
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