2017-10-11 14:35 运营商世界网 郝瑞／文
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运营商世界网 郝瑞/文
近日，格力空调的售后引起了消费者的不满，该消费者不仅在投诉直通车上指责格力空调的售后不作为，更是道出机身本就存在问题还让消费者承担责任，令人大跌眼镜。
据了解，该消费者从2015年8月购买至今，已经有3次维修，2次拨打售后电话发现没有维修结束却说成已经完工；在最近一次，内机维修了20 多天没有音讯，拨打售后电话查询后甚至得到了两种不同的回复，一是零件还没修好，二是已经修好，如此敷衍的行事令该消费者愤怒。
事实上，运营商世界网发现，格力售后被吐槽的现象并非个例。通过上网搜索“格力空调售后”，得出的结果竟是要么被指“扯皮”，要么称售后“不到位”，甚至还有“山寨”售后。
值得一提的是，在格力的官网上，有写道其服务的宗旨是“用户满意”，而“用户的每一件小事，都是格力的大事”则是其服务理念。如今售后的不作为一次次激起用户不满，况且还有“山寨售后”钻空子，这样的行为对于格力“质量第一、顾客满意”的价值观可谓是一种讽刺。
运营商世界网认为，格力作为一个销售体量较大空调品牌，售后服务与品牌口碑如此不搭调，无疑是自绝门路，长期以往下去，格力再好的品质口碑这经不住这般折腾，格力应该“长点心”了！
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