过去一年，“Agent”是供应链行业被提及最多的词之一。但真正把 Agent 从 PPT、Demo 带到客户仓库、车队、报关行里跑起来的，并不多。
我们在洞隐，把自己这 22 年沉淀下来的行业 Know-how、55+ 行业模块、90+ 业务场景，以及正在规模化服务客户的 46 个专项 AI Agent，重新做了一次梳理。
以下为ACE2026第十六届供应链创新年度旗舰峰会上，洞隐CEO刘斌演讲摘要，将为您一文讲清我们到底怎么理解Agent。
供应链执行，为什么卡在这里
在谈 Agent 之前，先谈一谈问题本身。今天中国供应链的执行层，正在被四件事同时卡住：
第一，人力瓶颈。仓库工人难招、调度人员难留，人力成本每年上涨 10% 以上，而经验无法快速复制——一个老调度员离职，半年内的运营波动几乎是必然的。
第二，数据孤岛。WMS、TMS、ERP、OA 多个系统并行，数据靠人工在 Excel 里反复核对，一旦某一个节点出错，整条链路跟着受影响。
第三，异常被动。问题发生之后才被发现，是当下大多数供应链组织的常态。但每小时的延误，都是客户体验的损失加上真实的成本。
第四，优化瓶颈。再有经验的人，也有自己的认知天花板。在复杂、巨量的数据面前，降本的机会点靠人眼是看不完的。
这四件事，恰好对应了 AI Agent 最擅长处理的四种问题形态——重复劳动、跨系统协同、实时监控、海量数据中的模式识别。这也是我们决定把 AI Agent 作为洞隐未来十年核心产品形态的根本原因。
我们对 Agent 的理解（一）：技术实现的四个基本问题
市场上关于 Agent 的叙事常常混在一起。我们内部梳理后，把“技术实现”拆成了四个彼此独立、但又互相支撑的问题。任何一个想做 Agent 的团队，都必须先想清楚自己在做哪一种。
01 人使用的 Agent —— 人机协同
这是今天最容易理解、也最容易被做成 Copilot 的一类。本质是人在回路（Human-in-the-loop），Agent 作为专家助手，把人从低价值、高重复的动作里解放出来，但最终的决策权、确认权、签发权仍然在人手里。
在供应链里，这类 Agent 典型形态是：调度员在排车时，Agent 提供最优配载方案；客服在处理询价时，Agent 给出推荐报价和风险提示；管理者在做分析时，Agent 生成图表和洞察。
它解决的是“效率”问题，边界很清晰——人仍然是执行主体。
02 Agent 使用的 Agent —— Agent 自主
这是我们认为真正区分“玩具”与“生产力”的分水岭。当一个任务复杂到需要调用多个子能力、跨多个系统、分多步完成时，单个 Agent 会力不从心。这时候需要的是Multi-Agent 编排：一个主 Agent 把任务拆解，调用若干个子 Agent，每个子 Agent 各司其职，彼此之间以结构化协议通讯。
仓库 Agent 调用盘点 Agent、调用库容分析 Agent、调用移库建议 Agent，最后汇总给运营——这是一种 Agent 使用 Agent。
它解决的是“自主性”问题。人类不再需要手把手告诉机器每一步怎么做，只需要交代目标和边界。
03 现有系统的 Agent 增强
这是过去几乎被忽略、但商业价值最被低估的一类。绝大多数企业的 WMS、TMS、ERP 不是明天就能推倒重做的——它们承载着实际业务运转，替换成本高到无法承受。
但这不意味着 AI 进不去。我们通过 MCP 标准化连接协议，把已有系统“Agent 化”：在不动原有系统架构的前提下，让 Agent 像一个新员工一样使用这些系统——查库存、建运单、改状态、下指令。对客户来说，他原来买的 WMS 还是那套 WMS，但从今天开始，这套 WMS 有了“会思考的外挂”。
它解决的是“存量”问题，决定了 AI 能不能真正进到大多数企业的日常流程里。
04 Agent 原生
最后一类，是从零开始、为 Agent 而生的软件。它不是“旧系统 + AI”，而是把 Agent 当成一等公民来设计：对象模型、权限体系、审计日志、异常处理，都围绕 Agent 会跑在这里来重构。
在洞隐内部，DI.AI Platform 就是这样的底座——它不是传统 SaaS 的升级版，而是专门给一群 AI 数字员工“工作”用的操作系统。
它解决的是“未来”问题。五年之后，新上线的供应链软件，大概率都会是 Agent 原生的。
这四类问题并不是互斥的。一个成熟的企业 AI 战略，需要同时跑通这四条路径：用人机协同拿下速赢，用 Agent 自主攻坚复杂场景，用 Agent 增强盘活存量系统，用 Agent 原生布局长期未来。
我们对 Agent 的理解（二）：场景落地，这才是真正的护城河
讲完技术路径，必须讲场景。因为我们非常清楚一件事——一个通用大模型加上几个 prompt，打不穿供应链的真实业务。
为什么“46 个 Agent ≠ 一个大模型套壳”
市场上有不少方案，本质是把通用大模型包装一下、配一个对话框，就称之为“行业 Agent”。这类方案在 POC 阶段看起来很惊艳，一旦进入客户真实业务，立刻暴露几个根本性问题：
· 它不懂 WMS、TMS、货代、航运的业务逻辑，连“一张提单背后涉及多少方、多少动作”都说不清；
· 它连不进客户的企业内网系统——看不见 WMS 里的库位，也调不起 TMS 里的运单；
· 它无法保障 SLA 和业务合规，出了问题没法追溯、没法交代；
· 最终的结果就是：试点很多，落地很少。
洞隐的路径完全不同。我们的 46 个 Agent，是在 22 年行业数据和业务流程之上，用四件事“长”出来的：
行业 Know-how 内化
55+ 行业模块、90+ 场景图谱沉淀进 Ontology 统一对象模型，让 AI 真正“懂”订单、货物、船期、仓位之间的结构化关系。
MCP 标准化连接
WMS、TMS、ERP、海关 API、船司 API、IoT 网关，不是每个客户都定制一遍，而是协议化、标准化接入。
Bounded Autonomy（有边界的自主）
AI 在明确的业务边界内执行，边界外自动升级到人类审核。所有操作可审计、可追溯，不是黑箱。
场景化的专项 Agent
不是一个大而全的万能 Agent，而是仓库 Agent、运输 Agent、货代 Agent、航运 Agent、关务 Agent、商务 Agent 各司其职，像真实的数字员工一样分工协作。
整个底座通过五层架构从基座到场景逐层支撑，把平台、连接、能力、编排、场景串成一个闭环。
场景落地的真实切片
说几个正在客户现场跑着的 Agent。
库容分析 Agent
实时接入 WMS 库位数据，自动识别高周转/低周转 SKU，智能推荐最优上架库位。库位利用率提升 20%–35%，爆库风险降低 40%，库容预警从 T+1 变成实时。
入库计划 Agent
自动分析预约到货时间窗口，排布月台与卸货资源，实时推送异常预警。入库等待时间降低 50%，月台利用率提升 60%，7×24 小时自动排计划。
ABC 诊断 Agent
动态更新 ABC 分类，识别呆滞、过期、超储风险，自动生成库存优化建议报告。周转率提升 30%，库存持有成本降低 25%。
智能配载 Agent
替代人工排车、选路线、盯时效，闭环全流程一键生成运单。拣货效率提升 30%–50%，新员工培训从 2 周缩短到 2 天。
这些数字的背后，是一条清晰的价值曲线：
· 50%+ 重复性人力节省——机器人不请假、不疲惫、不出错；
· 95%+ 流程效率提升——从小时级到分钟级，从被动到实时；
· 99%+ SLA 保障率——AI 自动保障，关键指标从不遗漏；
· 80%+ 异常损失降低——从事后救火到事前预防。
软件的未来是“无界面”——以费率谈判 Agent 为例
关于 Agent，我最想在结尾强调的一点是：AI Agent 真正改变供应链的方式，不只是让现有软件变得更智能，而是让“软件”这个概念本身逐渐消失。
传统软件的交互逻辑，是“人打开系统、点击按钮、填写表单、提交流程”。过去三十年的企业软件演进，本质上都是在优化这一过程——更好的 UI、更少的点击、更顺畅的流程。但它从未跳出“人在用软件”这个基本框架。
Agent 真正带来的范式转移是：人不再需要打开软件。
我们最近在客户现场跑的费率谈判 Agent，就是这个判断的一次验证。
过去一次整车运输招标，流程大致是这样的：
· 运营人员打开 TMS，导出历史运价
· 打开邮件，联系二十家承运商
· 在 Excel 里汇总报价；打开 OA 发起审批
· 再回到 TMS 维护新合同
每一次来回沟通、每一轮报价调整、每一次审批追踪，都伴随着大量的系统切换和人工动作。一次中等规模招标，平均占用专职人员 2–4 人的主要精力，周期普遍超过 2
周。
接入费率谈判 Agent 后，这个流程变成了一句指令：“对 XX 线路启动年度招标，目标降本 5%，截止下周五。”
接下来的事情，由 Agent 自己完成：
· 跨 TMS、合同系统、邮件系统、OA 自动调度数据
· 按照我们预置的谈判策略，自动与承运商多轮沟通
· 谈判结果自动回写到合同系统
· 审批流按规则自动发起
· 例外情况自动升级到人类审核
整个过程中，运营人员没有打开过任何一个软件界面——他打开的只是和 Agent 的对话框。
结果是：对账效率提升 95% 以上，异常损失降低 80%，7×24 小时无人值守运行，月节省专职人力 2–4 人。但更重要的不是这些数字，而是它展示了下一个时代供应链软件的形态：
· 从“界面”到“对话”——人不再通过点击来使用系统，而是通过意图表达来驱动系统；
· 从“流程”到“目标”——人不再需要拆解每一步怎么做，只需要说清楚目标和边界；
· 从“系统”到“员工”——每一个原本是一套软件的东西，都会逐渐长成一个可以被“雇用”的数字员工。
这正是我们为什么把产品定义成 “AI 数字员工”，而不是“AI 功能”或“AI 模块”——因为我们相信，未来企业雇用的不只是人，还有一支永远在线、不会请假、不会疲惫、能够被明确考核的 AI 员工团队。
写在最后
我们不是把通用大模型包装了一下就卖给客户——我们是用 22 年的行业数据，训练出了真正懂供应链的 AI。
洞隐科技以 DI.AI Platform 为智能基座，以 AI Agents 为执行单元，覆盖仓储、运输、货代、航运四大场景，让供应链每一个环节都拥有“感知—判断—行动—自愈”的自主闭环能力。
（责任编辑：康玲华）
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