运营商世界网 洪吉开/文
8月23日，北京国美电器马甸鹏润店，爽朗的蓝天白云似乎和国美人的心情非常应景。就在这一天，中国首家“人本科技体验标准化实验室”在国美正式启用。这对国美新零售来说是又一个里程碑，对消费者来说是一个惊喜，而对家电厂商来说则是一个不小的考验！
什么是“人本科技体验标准化实验室”
国美高级副总裁郭军首先给出了答案。
郭军表示，消费者来到家电卖场，在选择商品的时候更多的是根据商场促销人员的介绍来进行选择，但事实上，每个人的特点都不相同，他们对商品的感知也是不同的。
讲到这里，郭军还举了一个形象而贴切的例子：中国很多精装修房经常忽略一点，无论住户的身高是两米还是一米六，厨房的台面都是一样高。人文关怀明显不足，显然不是最优的解决方案。而在国外，已经有通过VR为家庭量身定制的技术出现。如今，国美就是要把实验室搬进卖场，希望消费者从科学的角度，通过模拟实验选择最适合自己的产品。
中国标准化研究院副院长李爱仙也从技术的角度对实验室进行了介绍， 中国标准化研究院拥有人体测量，运动、生物力学、听觉工效、视觉工效、认知工效、神经工效、热环境工效、虚拟现实和仿真八大实验平台，是国内唯一一个经过（cnas）认可的人类工效学的实验室，并在2015年被认定为国家质检总局的人因工效学重点实验室。当然该实验室也是国内当前唯一一个可以开展产品工效学测评的实验室。
中国标准化研究院和国美秉持“科技进卖场”的理念，在家电卖场，科学实验室建设、运行和市场推广等方面开展活动，共同探索推进实体店，体验实验室的创新发展模式，提升消费者的购买体验，促进线上线下销售的融合，探索形成可复制的标准化实体店，科技体验实验室建设和解决方案，引导家电实体行业创新转型发展。
对消费者和厂商意味着什么？
“今天我们打造的这样一个平台，我们的目的是为了让消费者能从众多的产品里面去选取最适合自己的空调产品。”国美电器空调事业部总经理初永兵介绍称。
以后，在消费者选择家电产品的时候，就不需要单纯依靠直销员和用户之间用语言去沟通，或者是什么凭借说明书上的文字去理解这些产品是好还是不好。至少在产品买回家之前，消费者可以亲身感受到这个商品用起来是舒服还是不舒服，人机的互动体验感明显上升，消费者买到最适合自己的产品几率也会大大上升。
而这个实验室对给厂商也带来了不小的挑战。初永兵表示，国美希望更多的供应商把你的产品放在这个实验室来做这样的实验，因为在这里面参与的是众多的实实在在的消费者，而不是说我们在工厂实验室里面拿出来的数据。消费者所有反馈的意见，都会形成历史的记录，其他消费者到卖场来买机器的时候，我们会给体展示这个品牌的情况。我们卖给消费者不仅仅是一种产品，更是一种舒适。
测试产品的实验，国美在北京的各个门店会把信息传递出去，让消费者来参与，另外可以通过GREAT网站进行报名。对于制造商来讲，这是真刀实枪的考验。你的产品自己说好坏不算，消费者说了算。
“是驴子是马，我们拉出来溜溜”，初永兵幽默而形象的调侃道。
运营商世界网编辑认为，“用户”、“体验”、“服务”已经成为新时代消费模式下零售商的关键词，国美门店的价值已经远远不是“卖产品”，以科技手段为消费者提供丰富的、多维度、全方位的用户体验，使消费者获得更加真实的产品感受，形成有效的消费指导已经成为门店重要的价值所在。人本科技体验标准化实验室的落地，是国美新零售、场景再升级的有力举措，具有里程碑式的意义。
