2017-08-23 12:40 运营商世界网 马哲/文
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近日，国家邮政局公布了7月邮政业的消费者申诉情况。令人意外的是，一向口碑优秀的顺丰在申诉率上竟然败给了韵达和中通，明显高于后两家快递。这是因为顺丰退步了，还是因为韵达和中通的进步太快了？
数据显示，顺丰速运7月有效申诉率为1.95%，而中通的有效申诉率为1.38%，韵达快运的有效申诉率为1.17%。
对比去年同期的数据，顺丰的申诉率是有所下降的。去年7月，顺丰申诉率为2.98%。平心而论，在这一年的时间里，顺丰也为提高服务质量做出了不少的努力。但相比之下，韵达和中通的进步更大。韵达申诉率由去年同期的3.07%降至1.17%，中通申诉率则由去年同期的3.82%降至1.38%，两家的申诉率均下降了六成多。
具体来说，顺丰在延误、丢失短少和投递服务三个方面的投诉率增长最快，分别增长了49.0％、14.7％和10.9％。其中，针对投递服务的投诉尤为严重，已占据了总投诉量的41.7％。
根据顺丰的政策，用户如遇到投递延误，可申请全额退款。不过，看这连连上升的投诉率，顺丰的投递速度似乎没有成功被退款约束住。
顺丰历来以服务质量高、运送速度快闻名，但若按照如今的趋势继续下去，这个邮政业的“大哥”地位也有不保的可能性！
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