曹利萍，是湖州联通的一名问题处理专家。她热情大方，她真诚友善。她的微笑如同春日的暖阳，能瞬间驱散客户心中的阴霾。从踏入湖州联通服务团队的那一刻起，她就肩负起解决客户问题、维护客户权益的重任。
工作中的曹利萍严谨细致，不放过任何一个细节。她深知每一通客户来电都是一份信任的托付，因而总是以十二分的热情迎接每一个挑战。她认真对待每一张工单，用心解读客户诉求，仿佛在破解一个个神秘密码。无论是网络故障、资费释疑，还是服务建议，她都能凭借扎实的专业知识和丰富的经验迅速找到问题根源，并制定出切实可行的解决方案。她的严谨工作态度和高效处理方式，赢得了客户的高度赞誉和领导同事的一致认可。
一个阳光明媚的上午，传达室来电告知门口有一位焦急的老年客户到访。曹利萍毫不犹豫，迅速赶往传达室，热情地接待了这位李奶奶。李奶奶家住隔壁社区，因手机突然不能用了，周边又没有年轻人可求助，便来到公司寻求帮助。曹利萍一边耐心安抚老人的情绪，一定位手机出现的问题。得知手机屏幕一直黑屏，怎么按都没反应后，她初步判断可能是手机电池没电或者系统出现故障。
曹利萍立刻行动起来，先让同事在系统中查询老人的信息和手机套餐情况，确保不是因为欠费等问题导致手机无法使用。由于没有相应的充电器，她陪同老人一起回到家中。她仔细检查手机外观，未发现明显损坏，接着尝试长按电源键重启手机，但手机依然没有反应。曹利萍没有放弃，拿出专用充电器为手机充电，过了一会儿，手机屏幕亮了起来，原来是手机电量耗尽自动关机了。老人恍然大悟，曹利萍又耐心地向老人讲解手机使用的注意事项，如何查看电量、及时充电等。她还帮老人把手机的一些常用功能设置成快捷键，方便老人操作。老人感激地握着曹利萍的手说：“姑娘啊，太感谢你了。要是没有你，我真不知道该怎么办。” 曹利萍微笑着回应：“这都是我应该做的，以后您有什么问题随时找我。”
在曹利萍的日常工作中，这样的案例还有很多。她始终以一颗真诚的心，为老年人提供贴心、周到的服务。她深知老年人在使用通信设备时可能会遇到各种困难，所以总是格外耐心和细心。无论是解答疑问、处理问题，还是教授操作方法，她都尽心尽力，让老年人也能享受到便捷的通信服务，感受到社会的关爱和温暖。
（责任编辑：康玲华）
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