在湖州联通的服务战线上，有这样一位令人敬佩的身影，她就是 VIP 客户经理严建华。在服务的道路上，她一步一个脚印，踏实前行。从清晨的第一缕阳光到夜晚的暮色沉沉，她时刻保持待命状态，随时准备为客户排忧解难。她以执着与坚守，生动地诠释着卓越的服务精神。
为了不断提升自己的服务和营销技能，严建华在工作之余努力学习新政策、新流程，深入研究通信行业的最新业务动态。她希望能够为客户提供最实惠、最便捷的服务，同时确保自己紧跟公司的战略方向。在与客户的沟通中，她总是能够准确地把握客户的需求，为客户量身定制个性化的解决方案。
在一个宁静的周末，湖州联通的VIP客户经理严建华收到了客户魏先生的企业微信留言。只见魏先生言辞中充满疑惑和不解，说道：“每月都充二百，还老是提醒余额不足，这究竟是怎么回事？” 后面还附带着一个生气的表情图。
看到这条留言后，严建华并未因可能面临问题心生烦恼，她一心只想着如何更好地安抚魏先生并解决问题。她立刻行动起来，迅速通过微信回复：“我在岗，请放心。我会马上为您查询分析具体消费情况，请您稍作等待。” 同时还附上了一个安慰的表情图。
由于不在公司电脑前，严建华无法给出正确的答复。于是她骑上电瓶车火速赶往公司。对魏先生的消费情况进行查询和分析后，她发现魏先生名下有一张副卡，且流量使用占比很大。通过进一步沟通得知，原来是魏先生的孩子在家上网课，因宽带网络不佳，导致孩子只能使用手机流量，从而产生了高额费用。
针对魏先生家里面积大且孩子上网课需大流量的情况，严建华果断推荐了联通融合宽带 FTTR 业务。从业务受理到安装，她无一不亲力亲为，全程跟踪到位。一周后，魏先生再次来电，这次他的语气中充满了感激之情。他告诉严建华，她不仅帮他解决了手机高消费的问题，还解决了上网速度慢的难题，尤其是得到了女儿的夸奖，上网课再也不卡了。此时的严建华内心满是欣慰，同时她还耐心地指导魏先生下载联通APP，以便他随时查询套餐月费、套餐余量、已开通业务及收费情况。魏先生连连道谢，称赞严建华服务专业，严建华真真实实地让用户感受到了联通的“百倍用心，十分满意”。
严建华用她的真心服务，展现出了湖州联通的卓越风采。她始终坚守岗位，以客户为中心，急客户之所急，想客户之所想。她用自己的行动诠释了联通VIP客户经理的责任与担当，为客户带来了优质的通信服务体验。在未来的日子里，相信严建华会继续以饱满的热情和专业的服务，为更多的客户排忧解难，为湖州联通的发展贡献自己的力量。
（责任编辑：康玲华）
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