渭南联通申投诉处理班组始终以“客户至上”为服务宗旨，致力于解决客户的每一个诉求。无论是网络故障还是资费疑问，班组成员总是耐心倾听，迅速响应，确保问题得到及时解决。他们以专业的技术和温馨的态度，赢得了客户的广泛好评。
快速响应 获得赞赏
还记得在国庆假期值班期间，值班人员小单接到一位客户的求助：用户反映手机信号很强，但网络使用起来却非常缓慢。小单尝试远程指导用户进行优化调试，但问题依然没有得到解决。用户此时已经失去耐心，小单连忙安抚用户，并立即启动紧急预案，联系工程师上门进行现场处理。工程师迅速响应，及时赶到用户家中，进行了详细的网络测试和故障排查。最终，通过现场对网络进行优化调试，用户的网络速度得到了显著提升。用户对此表示非常满意，称赞道：“联通的服务真是快速高效，非常感谢你们专程跑一趟！”这一事件不仅展示了渭南联通客户服务部申投诉班组的高效应急处理能力和专业素养，也体现了他们始终将用户需求放在首位的服务理念。通过及时有效的处理，不仅解决了用户的问题，还进一步提升了用户对联通品牌的信任和满意度。
责任担当 温暖守护
2024年9月中旬的一天，申投诉班组的韩莉珍接到了一位用户的紧急求助电话。该用户反映自己正在外地工作，家中七十多岁的老人电话一直无法接通，这让他十分担心老人的安全。面对用户的焦虑和急切需求，韩莉珍迅速采取行动，一边安抚用户情绪，并承诺会尽快查明情况。随后，她立即通过后台系统查询老人的电话号码状态，确认设备无异常后，迅速联系老人尝试沟通。了解到老人居住地点靠近联通营业厅后，韩莉珍当即联络附近营业员请求协助，安排其上门查看老人状况。不久后，营业员到达老人家中，发现老人正在厨房忙碌，未能及时接听电话。确认老人安全无恙后，营业员现场为老人的孩子回拨电话，告知老人一切安好。虽然是一场虚惊，但用户的感激之情溢于言表，对渭南联通的服务赞不绝口，只夸联通的人员就是有责任、有担当。
渭南联通申投诉处理班组始终坚持以客户为中心，用真诚、耐心、专业、精细、高效的服务理念，为客户解决每一个难题，让客户满意而归。她们用实际行动诠释了“服务无小事”的理念，成为客户心中的“贴心管家”。
（责任编辑：康玲华）
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