在邯郸联通有这样一位智家工程师，他工作多年始终保持着严谨细致的服务态度，兢兢业业、勤劳奋进，用精湛的技术在一线岗位守护着千家万户的优质网络，他就是邯郸联通的智家工程师——赵军。
一大早，在邯郸联通二枢纽，赵军正在开每日的例行早会。他负责的片区内有4000余户，刚下早会，他就接到了报修派单，于是赶紧拨通了客户的电话，进行了详细的询问后，他便拿起自己的工具箱开启了第一站。
当天的气温在38摄氏度，赵军一口气爬到了5楼，到达了客户家中后，套上鞋套，在客厅地上铺上一块垫布，把工具箱放在垫布上，一系列的准备工作，一气呵成。排障、找到故障原因、维修，操作完成后最后再测一遍网速，问题在15分钟内解决了。修完以后，他还耐心地给客户讲解了注意事项。此时，赵军头上的汗珠不停地流下来，身上的衣服也湿透了，客户深受触动，连连表示感谢。
在日常工作中，赵军还积极学习各种装维技能，潜心钻研各类疑难问题，不断提升装移修效率，迅速准确地为客户解决问题。他严格做到及时预约、规范外呼、按时履约，以随叫随到的高效服务，多次获得客户的好评。
自入职以来，赵军始终践行“匠心”服务理念，潜心钻研，经过多年的积累和磨练，他已成为一名享有“多面手、万能工”美誉的智慧家庭工程师。在今年4月开展的“卓越服务、春雷行动”中，作为已经入职多年的老师傅，他仍然秉承初心，带着饱满的热情，不断夯实客户标准服务动作与专业话术，进一步推进极致服务形象，强化服务规范固化落地，只为客户能够享受到更好的服务体验。
作为客户家庭网络的“守护者”和联通匠心服务的“诠释者”，赵军以客户为本，始终坚持“用我百倍用心，愿您十分满意”的服务理念，聚焦客户感知，认真履行智家工程师的使命和担当，为广大客户提供更为便捷优质的服务。
（责任编辑：康玲华）
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