实干是青春最响亮的誓言，创新是青年最有效的磨砺。李娜2005年3月进入秦皇岛市昌黎县分公司，自2013年5月至今一直从事政企客户工作，现任昌黎县分公司政企行业客户经理，一直以来，她认真研究客户需求，钻研业务知识，积极拓展市场，取得突出成绩。她始终将“客户至上”的服务理念深埋心底，而多年来的工作经验更深刻的让她体会到，坚持落实好“客户第一”的服务宗旨，是做好市场开发的基础，只有做好换位思考，处处为客户着想，为客户解决实际困难，才能与客户建立密切的伙伴关系，也才能赢得客户的信任。
一、行业洞察，打响传统业务反击战。作为行业团队客户经理，李娜深入理解和把握行业客户需求，落实“一切为了市场、一切为了客户的”经营管理理念，认真研究客户性质，从名单制大客户入手，提前梳理客户资料，制定了“一户一案”的维系和发展方案，建立了周拜访制和项目回访制度，积极拜访客户，上门为客户办理业务，用心、细心的服务得到客户的一致认可。
2024年2月份，正值春节假期，接上级紧急通知，某局电路需要迁转PEOTN精品网，要求我公司快速完成前期网络巡检。时间紧任务重，李娜意识到良好的沟通协调在工作进度中的重要性，于是她立即联系客户沟通客户端信息，联系网络部同事沟通最 佳巡检方案，并马不停蹄地配合网络部同事逐一走访各大队及各乡镇，有效缩短了巡检时长，在最短的时间内完成59条以太网、SDH电路的巡检工作，后续她紧跟工作进度，在客户要求的时间内，提前完成了该项工作，得到了客户的认可和好评。
二、业绩突出，率先开拓创新业务市场。从事无巨细的收集客户需求，到运用各类前沿科技制定创新解决方案；从每周两次准时驻场办公，到制定一户一案的通信解决方案……政企客户经理的工作似乎没有捷径可走，因为每一位客户都有自己的需求。政企客户经理是技术流，更是贴心人，必须时刻站在客户的角度去思考问题，才能制定出适合客户的方案，得到客户的认可和信赖。在面对客户复杂需求或行业痛点时，责任意识让李娜在工作中不惧挑战，她主动研究客户企业特点，积极对接信息化发展需求，逐个客户进行分析，运用创新思维为客户找到独特的解决方案，助力客户提升业务效率，实现数字化转型。
三、真诚服务，继续保持初心践行承诺。真诚服务让她深刻体会到，服务不仅仅是一份工作，更是一项创造价值、传递幸福的事业，只有真心对待每一位客户，才能赢得他们的深度信任。这种信任不仅体现在客户对我们的持续选择上，更体现在客户遇到问题时，愿意第一时间向李娜寻求咨询和帮助，这无疑是对她工作最大的肯定，同时真诚服务的过程也是自我提升的过程，在处理各种复杂情况、应对各种挑战中，她的沟通能力、应变能力、同理心等都得到了锻炼和提升，让她在工作中一路向前，也使她在职业生涯中不断成长。
成绩的取得离不开公司的培养和领导、同事的帮助，李娜会时刻保持感恩之心，牢记责任和使命，她深知服务工作没有最 好，只有更好，在今后的工作中，她将继续秉持“真诚服务”的理念，以人为本，诚信为基，持续改进，用实际行动践行着对每一位客户的承诺。未来，李娜将继续坚守这份初心，以更加优质、贴心的服务，回馈每一位选择我们的客户，让“真诚服务”成为她与客户之间最坚实的纽带。
（责任编辑：康玲华）
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