#联通好服务 用心为客户#褚玉森是廊坊联通固安县分公司的一名智家工程师，他秉承强烈的上进心和责任心，投入到装维工作中。无论是安装宽带、调试路由器，还是排查故障、优化网络，他都能够迅速响应，解决客户之忧。
自2021年参加工作以来，他始终坚持认真学习专业知识，积极发展公司业务，用心服务每位客户，遇到困难迎难而上，积极完成各项工作。三年来多次荣获省市级多项荣誉，2023年荣获廊坊环京特殊贡献奖第一名。
尽职尽责，正本清源
今年冬天的一个晚上，辛苦了一天的褚玉森正准备休息，这时接到一位客户来电反映宽带时断时续，他耐心指导客户很快将问题解决。几分钟后，褚玉森又陆续接到多个客户反映宽带网络问题。褚玉森在与客户沟通中了解到网络问题同属一个小区，考虑晚上正值用网高峰期，他深知网络对于现代生活的重要性，为保证客户正常使用，他顶着刺骨的寒风火速赶到故障现场。因故障问题复杂，经过测试分光器、观察光功率计、查找障碍点等多轮操作，直到凌晨1点多将障碍修复后才拖着疲惫的身体回家。为避免此小区再次出现该类故障，第二天上午，他根据报修情况查找到昨晚影响其他客户的问题光猫客户，到客户家中为其修复，从源头上解决了隐患问题，确保网络的稳定性和安全性。
勤勉敬业，真诚待人
日常工作中，从安装到维修、从发展到维系，褚玉森总是兢兢业业，以诚相待，为客户提供专业贴心的服务。一次他遇到多个小区和村街伐树导致网络频繁瘫痪的情况，每天要处理繁多的障碍，不仅要安抚客户，还要与工程人员一起抢修，基本每天晚上都是11点后回家。期间，两千多位客户几乎不间断地给他打电话，他总是不厌其烦地向客户解释，安抚客户情绪，同时添加客户微信，及时沟通尽快修复故障。良好的职业素养和服务意识，让客户感受到褚玉森的专业与温暖，通过这件事，他树立了联通公司在用户心目中良好的形象。
褚玉森说做联通好服务，创联通好口碑，这既是一个挑战，也是一个机会，它激励着自己面对困难和挑战时，不畏惧，不退缩，积极向前，迎难而上，他用实际行动谱写着新时代最美智家工程师的奋斗之歌。
（责任编辑：康玲华）
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