运营商世界网 江雅曼/文
近日，有网友称自己在途牛网退机票时，遭遇“退票费疑云”。客服人员要求的退票费比途牛网的规定多出了100元，这多扣的100元到底去了哪？途牛真的“让旅游更省心”了吗？
据运营商世界网了解，有用户通过途牛网预定了两张机票。因行程问题需申请退票，但原来只需要承担的1000元退票费却变成了1100。
对此，途牛方面称：“工作人员没有随意要价的权利，此次事件是客服在操作系统时出现了错误。”
运营商世界网小编了解到，相关政策已对此作出明文规定，但并无条例。于是碰上这种情况，顾客也只能听凭途牛网等机票代理公司“开价”，被无故多扣款的现象屡见不鲜。
除开行业无统一规定可以执行，途牛网自身问题也不少。途牛官网中对于预订、付款等问题说明极为详尽，而“退款说明”“退换货问题解答”等栏目居然都是空白；在搜索引擎中输入“途牛、退款”，跳出来与退款相关的纠纷内容不在少数。
途牛网的退款不透明、售后拖沓的问题，看样子也已由来已久。而作为宣传口号是“让旅游更省心”的预订平台，如果不在售后方面多下功夫，恐怕会变为“让旅行更堵心。”
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