运营商财经网 吴碧慧/文
据中国联通集团内部下发文件，集团客服部原总经理巩颖平调吉林联通总经理，目前已上任。这位以敬业认真而出名的“铁娘子”，此次出任省公司总经理，引发业内高度关注，接下来运营商财经网试图梳理其职业背景。
据了解，巩颖的职业生涯主要分为四大阶段：
第一个阶段，巩颖很早就在北京联通任职，当时主管C、G两网集团和高端个人用户的维护和发展，她以铁纪锻炼出的一批销售精英及从实战中成长起来的销售能手，促使北京联通2006年总销售量超过2005年的2倍。
第二个阶段，巩颖升任天津联通副总经理，主管市场营销。2007年，中国联通以内聘的形式对北京、天津、上海、江苏等15个省级分公司进行营销副总招聘，在这次竞聘中，巩颖凭借出色的个人能力脱颖而出，成为天津联通副总经理。
第三个阶段，巩颖调任中国联通集团客户服务部副总经理，并以副总经理的身份主持工作，这也意味着她离提拔不远了。2016年，她出任新组建的中国联通集团实体渠道部总经理。
第四个阶段，巩颖出任中国联通集团客户服务部总经理。2018年，中国联通撤销实体渠道部，时任部门一把手巩颖再次调回客服部，出任集团客服部总经理。
如今，时隔五六年后巩颖又一次面临重要的职位调整，平调吉林联通总经理。这也意味着她将再次深入市场经营一线，对她而言游刃有余。
从巩颖以上的在职履历看得出，她是一位“标签”鲜明的高管。
首先，巩颖常年深耕市场营销领域，是业内知名的营销干将。
从北京联通到天津联通再到后来的集团实体渠道部、客服部，巩颖干的都是与市场营销相关的工作，经过多年的积累，巩颖具有非常丰富的市场营销经验。
据透露，当年中国联通设立实体渠道部，主要的工作是挖掘线下实体门店和直销人员的营销潜力，达到提升整体渠道业绩的目的。在巩颖的带领下，当年中国联通线下渠道的效能提升很快，并且借混改之机，和阿里、苏宁、京东在新零售方面的合作也做得有声有色，为中国联通的渠道转型，做出了贡献。
其次，巩颖行动力十足，具备很强的执行力，成为近年中国联通客服工作提升的“重要力量”。
近年，中国联通客服工作在业内独树一帜，客服部在巩颖的带领下，坚定落实中国联通“5+9”战略，坚持强基固本、守正创新、融合开放，重点推进高品质服务行动计划，从2022年发布《高品质服务白皮书》，聚焦打造“以客户为中心”的服务标准和服务规范体系，到2023年携手中国质量万里行促进会联合推出“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动，中国联通近20万一线人员主动承诺、积极践行高品质服务标准，各窗口服务标准达标率、服务满意率、服务口碑传播等都取得显著成效。
2024年年初，为更好地服务广大客户群体，在前期承诺基础上，中国联通客服部充分听取客户心声，迭代升级发布窗口服务承诺，正式启动中国联通2024年“联通好服务 用心为客户”服务标兵争创活动。
这一系列行动无不彰显了巩颖不仅具备卓越的战略眼光，也拥有强大的执行力，为中国联通客服工作提升提供了新动能。
另外，巩颖也是业内为数不多的“女将”，如今成为联通第二位省公司女性一把手。
在三大运营商内，女性高管的比例本就不多，而巩颖作为从市场一线历练出来的，提拔早，很早就成为女性高管的代表人物之一，业内名气很大，有实打实的业绩作支撑。
如今，她平调吉林联通总经理，也成为集团第二位省公司女性一把手，而以她的实干担当，势必带领公司狠抓战略落实、全力加速发展，相信吉林联通将呈现更加积极的发展趋势，迎来更加广阔的发展前景。
（责任编辑：吴碧慧）
运营商财经（官方微信公众号yyscjrd）—— 主流财经网站，一家全面覆盖科技、金融、证券、汽车、房产、食品、医药、日化、酒业及其他各种消费品网站。
