为扎实推进2024年行风建设重点任务，深化服务品质承诺，用心、用情、用力解决客户所需，推动公司高质量发展，5月16日，山东移动省公司举办“10分满意，初心如一”2024年度客户服务主题发布会，山东省通信管理局孟强副局长、山东省消费者协会副会长、秘书长田利珍，山东移动党委委员、副总经理李锋，各界社会监督员代表及主流媒体参加此次发布会。
山东省通信管理局孟强副局长、山东省消费者协会副会长、秘书长田利珍莅临本次发布会并发表讲话，他们对此次服务承诺发布给予了充分肯定，对2024年工作提出希望，山东移动应进一步营造良好消费环境，打造“山东通信行业”标杆品牌。
山东移动党委委员、副总经理李锋开场致辞，山东移动将始终坚持红色通信初心，以新时代中国特色社会主义思想为指导，在省通信管理局的正确领导下，在消费者协会、社会各界的大力支持下，秉承“人民邮电为人民”，把“为民服务”作为高质量发展的应有之义、应尽之责，更好适应数字时代发展需求，建好5G数字底座，实现千兆宽带网络提速升级，搭建新型信息服务体系，提升数智化服务能力，让数字科技更好服务美好生活。
山东移动客户服务部总经理荆超重点对“2项用心服务举措”“5大窗口服务宣言”和“3项互动体验活动”涵义进行了解读。
活动口号：10分满意 初心如一
年度主题：服务为本 以10分满意开启数智新生活
发布内容：
心服务——2项服务举措内容
举措一：5G-A网络正式商用，万物互联新体验
山东移动开启5G-A网络，全省第一批推出8个商用城市（济南、青岛、潍坊、烟台、济宁、临沂、菏泽、聊城），在全省16家营业厅开放5G-A网络体验，更大带宽，为客户打造极致网络体验，海量连接，赋能经济社会高质量发展。
举措二：焕新“移动爱家”品牌，兆亮数智新生活
山东移动焕新推出“移动爱家”品牌，不断提升协同营装维服一体化能力，牵引千兆品质及客户感知双提升，深化电视大屏内容驱动运营。移动千兆宽带，千兆光速品质畅享；移动全家WIFI,全屋广覆盖上网稳定；移动高清，看学动听玩，全家都享用；移动全屋智能，万物互联智在掌控；移动看家，安心守护全家；移动康养，智在身边健康相伴。
心宣言——5大窗口服务宣言
发布营业员、智家工程师、网络工程师、政企客户经理、10086热线五大一线服务窗口服务宣言，五位窗口代表现场发表宣言。
整体宣言：我们百倍努力 只为您10分满意
政企客户经理团队——专属服务 10分舒心
智家工程师团队 ——到家服务 10分放心
网络工程师团队 ——专业保障 10分安心
营业员团队 ——用心服务 10分暖心
10086热线团队 ——一号通解 10分省心
心体验——3项互动体验活动
山东移动推出“心级服务 龙行龘龘”客户互动体验专项活动，包括“移起动动动吧”、“移起拍拍拍吧”、“移起探探探吧”三项活动内容。
移起动动动吧
在全省的网红热门地为广大客户规划最 佳的拍摄点，让客户随心所欲的上传照片、视频分享这些美好动人的时刻。
移起拍拍拍吧
推出“CMCC photo care”移起拍拍拍吧专项服务，免费帮助用户将老照片扫描电子化，帮助客户在“云端”留住爱与记忆，让美好永不褪色。
移起探探探吧
组织网管中心、呼叫中心、数据中心等“探秘”活动，邀请达人、客户等到山东移动各大展区参观，展示品质网络如何精准运行、数智客服如何洞察解决客户诉求、特色产品如何精准满足客户需求。
为落实中国移动“心级服务”发展规划，山东移动积极打造“1+16+N”品牌体系，并在本次发布会上对16地市公司服务子品牌进行发布。
发布会上还举行了心级服务示范厅揭牌仪式，山东移动客户服务部总经理荆超为济南八一营业厅揭牌，其他15地市分公司在当地同步开展揭牌，进一步加强心级服务品牌传播，丰富品牌内涵。
活动现场设置了以“心级服务 龙行龘龘”为主题客户互动拍照打卡区，客户现场体验不掉线的网络和不停歇的服务，上传参与活动的短视频、美照，一起分享美好时刻。在信息化体验展区，客户通过现场聆听体验5G A、九天大模型、数联网、AI质检、全屋智能等前沿科技，直观感受科技改变生活的魅力。
发布会最后，与会领导共同按下启动器，完成山东移动2024年“服务为本，10分满意开启数智新生活”发布。
心级服务 让爱连接。山东移动将按照省通信管理局、集团公司2024年行风纠风“树新风 优服务”的工作部署，遵循“服务为本”的工作要求，不断充实和完善“心级服务”内涵，为客户带来更多更优质的产品和服务体验，以10分满意开启数智新生活。
中国移动山东公司客户服务部
（责任编辑：杨丹丹）
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