2017-07-02 23:45 运营商世界网 穆慕/文
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已经过去一周，占据了各大版面的京东618年中大促仍受到各方关注，再次搅动看似平静的家电市场神经，随着618实时榜单的公布，洗衣机销售额排行榜有却点意思。全心全意只做洗衣机的小天鹅在榜单上并未夺得榜首，这不禁引人发问。
购物节当天，根据618实时榜单的公布，相比在冰箱、热水器、洗衣机多个领域问鼎第一的海尔，仅在洗衣机一项打拼的小天鹅仅拿了第二的名次。按理来说，聚焦于一处更容易做大做强，就像格力主打空调也确实做到了最好，但这个道理到了小天鹅这儿却不管用了！
有数据表明，在京东最热销的8公斤变频滚筒洗衣机的3.8万评论万中，中差评加起来近千条，差评率达1%之多，用户反映最多的一个问题就是质量，这一事实表明了线上用户的态度和反馈并不乐观。
不仅如此，小天鹅的售后服务也是消费者“吐槽”的一大热门话题，包括：多收服务费、预约上门安装延时、维修效果差等问题，对于日常生活家电用品，每时每刻都有其发挥功能的需要，但是这么大个家电却成了家里的摆设。
过去几年，小天鹅一直以树立“产品升级+效率提升”的企业形象为核心竞争力，但面对消费者向质量与服务发出的层层质疑，这一说法就显得有些滑稽。而对众公布的业绩年年翻倍、成功顺应互联网趋势等正面消息在线上消费者的质疑下也显得有些无力。
面对深耕洗衣机行业39年的事实，小天鹅早应该对市场剖析的游刃有余，但无论是产品本身，还是给消费者带来的负面情绪，都应该让这位“先行者”深深反思。毕竟顾客就是上帝的理念早在几百年以前就扎根于营销人心里。如果有一天小天鹅的全心全意被解读成了“无情无义”，那么对于这位“老大哥”来说才是真正的悲剧。
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