运营商世界网 董佳尧/文
近日，申通快递业务员入室打人一事被闹得满城风雨，不仅在社会上引发极大的关注，更对快递公司带来不可擦除的负面影响。而透过事情的本质看待问题，仅仅是道歉和开除员工就能解决的了吗？申通快递的诚意到底在哪里呢？
据运营商世界网获悉，6月27日晚间，申通快递官方发表对事件的处理《意见》，申通表示会针对此事件给客户造成的伤害给予补偿，和法律上援助支持，并会对涉事网点和相关人员做进一步处理。
让我们再来回顾下此事的发展过程， 6月27日，网友“冰淇淋喵喵”在微博曝出，申通某快递员在该用户没有收到快件的情况下，自行以用户的名义签收进行了处理，导致快递丢失。
事后，该用户与快递员电话沟通无果，只好投诉，快递公司对该员工进行了200元罚款处理。但该快递员怀恨在心，不仅在电话里辱骂消费者，甚至强行入室，用钝器将消费者打至血肉模糊。
不看不知道，一看吓一跳。看到触目惊心的图片真的是觉得很可怕的，更何况是一个女孩子当时该是多么的害怕和无助。更让人难过的是，打人事情发生三天后申通公司一直没有出面解决，直到发布上微博被曝光才得到道歉的回应。
的确就目前来看，针对自家快递员入室打人一事，申通已经给到了十足的诚意去解决问题。但结合前段时间，同样发生在申通身上“袭胸睡衣女子事件”背后或早已渗透出公司的管制问题才是根结所在，可时过不久打人事故发生也落出端倪，申通快递除了道歉外，这些管理上的漏洞一直补不上。
在运营商世界网记者看来，申通作为上市大公司，对公司整体员工的培训一刻也不可松懈，除了提高快递人员门槛和教育外，反馈渠道的不畅不也正让事态进一步升级的最大漏洞么。正如网友的回复，“不曝光恐怕永远都不会处理”——这是值得服务业企业反思的。
相信这次的事件是为快递业再次敲响了警钟，暴力事件背后的原因值得引起整个行业全面理性的思考。至于今后申通会不会汲取教训，对客户的服务质量上升到一个新的阶段，还要经过实践慢慢考验。
