运营商财经网 王鑫垚/文
近日，男子100多万买林肯被客服嘲讽一事闹的沸沸扬扬，如今双方各执一词，究竟是怎么回事？
据了解，郑州一林肯车主在今年5月花费100多万购买了一辆林肯领航员，结果车辆屡屡出现问题。
车主在采访中表示：在高速行驶过程中开启车道保持自适应巡航功能时，手一直在方向盘上的情况下，总是收到提示，要求将双手放回到方向盘上。有时候手动一动方向盘，提示音不但不会消除，反而还会自动刹车。
在问题得不到解决的情况下，该车主选择去郑州市惠济区市场监督管理局投诉。
对此，河南奥吉通霖汽车销售有限公司客户总监回应称：方向盘是通过扭矩传感器工作，如果手长时间握着方向盘不给方向盘施力，车辆就会认为没有握到方向盘。为了发挥安全警示作用，会提醒驾驶员将手放到方向盘上。如果接到这个提示后仍然不给方向盘施力，接下来车辆就会自动刹车。
此外，店员还表示：如果维修不好，会协助车主，根据《三包法》申请退换车辆。但是经过检测显示，车辆在这一方面不存在问题。
除了汽车质量问题争议外，车主还透露店员处理问题的态度并不友好，疑似受到“嘲讽”。
车主称：4S店将这一问题归因于我开车技术不好，或者说感觉不会开车，跟他们4S店无关。
此外，车主还表示受到了4S店客户体验部总监的嘲讽：你不就买个领航员吗？
对于车主提出的这一问题，客户总监并没有明确否认，她表示：同样的一句话，可能不同的人听起来意思是不一样的。如果我说的这句话给您带来不好的体验和感受了，我给您道歉。
运营商财经网还注意到，网上相关文章披露，该车主购车后还出现过“无法启动”、“副驾驶座位异响”、“指南针异常提示”等问题。
此前，林肯中国总裁朱梅君公开表示：林肯品牌希望持续扩大品牌知名度的同时，提振品牌好感度和美誉度，让更多豪华车用户都喜欢林肯忠于林肯。
显然，要想做到这一点，除了高层提出理念外，销售渠道也应该贯彻落实才行。
（责任编辑：王鑫垚）
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