“联通好服务 用心为客户“窗口服务为民承诺活动是山东联通在一线窗口服务人员中开展的年度主题活动，活动开展过程中涌现了一大批爱岗敬业、踔厉奋发的一线员工，记者受邀参与了联通窗口服务体验，带您一同走近山东联通服务之星，近距离感受联通的高品质服务。
淄博联通：助老课堂，冬日暖阳
记者13日上午九点来到淄博高新区华光路营业厅，看到厅里聚集了不少老年人，从他们的交谈中得知，他们是来参加今天的“助老课堂”的，在厅内设置的“爱心驿站”，工作人员已经准备好了茶水，大屏幕上正在播放防诈短片。
记者随机采访了一位阿姨，“阿姨，我看您边看视频边记录，您这是在……”阿姨说：“一会儿老师会提问，有奖回答”“那您经常来这里参加活动吗？”阿姨笑着回答：“对呀！我早上送了孩子上学就过来了。咱都有微信群，营业厅小张提前给我们发通知，教我们录视频、用微信买菜，可好了！说是今天还请了个老师给我们讲营养食谱”，言语中听得出阿姨的幸福感。
当天的温度在0℃左右，营业厅热闹的助老课堂和联通的暖心服务，让这个冬天更多了一丝温暖。
德州联通：一期特殊的班前会
这是一期特殊的班前会，德州经济开发区黄河涯营业部的负责人手捧着一面锦旗为我们讲述了背后的故事。
“这是前几天收到的市民董先生送来的锦旗，咱们班组的刘俊涛师傅在装维的路上遇到了董先生的老父亲开电瓶车发生了意外，刘师傅赶紧打了120，一直守着老人，最后陪着120送老人到了医院，后来他联系了好几个人，找到村支书通知到家属，才从医院离开了。请咱们的服务之星刘师傅跟大家讲两句”。
同事们送上了热烈的掌声，刘俊涛师傅很腼腆，“这件事是我正好赶上了，我相信咱大家遇到了也都会出手相助，就像咱到用户家里修障一样，咱随叫随到，热心给客户处理，客户给咱说声谢谢，咱就觉得心里暖和和的，人跟人之间就应该相互关心，相互帮助。”紧接着又是一阵热烈的掌声。
危难面前，他们扛起责任传递正能量，装维路上，他们扛起线缆勇毅前行，用担当支撑起联通高品质网络。
威海联通：努力践行“铁脚板”精神
当记者在会议室见到威海政企客户经理曲爱玉的时候，是一个很文静的小女子，交谈中几次被她的电话打断，她跟客户的沟通十分亲切，并且解答客户的问题也很专业，她说：“企业客户的需求通常是关系到生产和管理，所以我尽最大的努力做到即时响应，让客户安心。”提到“铁脚板”精神，她笑着说：“只有多接触客户才能拿到客户第一手的需求。有一次我去一个客户那里，碰巧他们要开个全省的视频会，我听到负责会务的老师吐槽说每次视频会的主题就是一个字——‘卡！’”，我就紧急申请为客户搭建了一个“临时资源”，带了视频会议设备给客户免费试用，第二天客户就确定了购买意向。能帮到客户，自己心里也特别满足”。说这话的时候，曲爱玉的脸上满满的自豪。
山东联通APP运营团队：足不出户、一屏速办
“请问你们研发和优化中国联通APP的标准是什么？”
“优化的标准和原则就是紧跟客户需求，依托数字化手段，通过大数据打标和收集客户的需求，让客户足不出户、一屏速办”当记者在采访山东联通APP运营团队时，团队负责人康健自信地回答。
据悉11月初上线的中国联通APP（11.0版本），从用户需求出发，升级了双首页引入附近营业厅，支持线上预约排号，同时推进线上下单，就近“小时达”的极速交付；上线了服务大厅，100+项服务省力省心；还专门为老年人上线“关怀模式”，一键切换大字体，可播报。
记者现场体验了APP话费查询和缴费功能，多个维度的查询展示一触即达，快捷搜索，宽带报障和投诉也能即时响应和查看进度，确实省去了跑营业厅的奔波和打热线的等待。
这一期对山东联通服务之星的采访，让我们看到了一线窗口服务人员质朴、敬业的精神风貌，也让我们感受到联通以客户需求为中心的暖心服务、用心服务，山东联通以服务赢得客户，以高品质服务助力企业高质量发展。
（责任编辑：杨丹丹）
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