在当代科技的大潮中，有一群特殊的战士，无论四季如何变换，无论城市灯火辉煌还是乡村静谧山川，他们始终坚守着一个神圣的使命，那就是将高质量的网络普及到每一个角落，每一个家庭。他们就是被称为“智家工程师”的这一特殊群体。其中，山西阳泉联通的智家工程师贾鹏征就是他们中的一员。
贾鹏征，今年36岁，已经从事装机维护工作17年。他积累了丰富的经验，始终坚守在基层一线。他热情待人、勤奋上进、勇于创新，以实际行动书写着无悔的人生。
知识内化用于实践 不断攀登技术高峰
"联通好服务！用心为客户！我是智家工程师贾鹏征。”虽然工作日常是平凡而琐碎的，但他却在这平凡中找到了不平凡的价值。
贾鹏征坚信学无止境，因此他始终在提升自己的专业水平，勇攀技术高峰。他不断坚持认真学习装维知识,夯实理论基础的同时提高自身实操的能力，掌握公司最新技术，提高自己的业务水平。同时，还积极参加公司组织的各类业务知识培训和技术比武学习活动，在干中学，在学中干，熟练掌握新技术，从而不断提升技能水平。
2019年贾鹏征曾荣获阳泉联通直销人员智慧家庭工程师技能竞赛一等奖、山西联通市场营销技能竞赛三等奖，多年来被评为阳泉联通“好员工”。2022年12月，他还荣获了集团公司5G三千兆端网业服协同发展技能大赛三等奖。
时刻待命解决客户诉求，赢得客户满意评价
贾鹏征的电话全年无休，只要接到客户诉求，他就会第一时间沟通并确定上门服务时间。在特殊时期，他采取了线上排障和指导用户自助更换光猫等方式，尽量减少接触和上门次数。同时，他也不断优化装移机服务，通过晚上下班时间研究测试，总结经验并分享给同事们，有效缩短了装移时长，提升了客户感知和满意度。
在推行“联通三千兆，赢战红五月”活动中，贾鹏征面临了繁琐检测操作和测速不达标等挑战。但他没有气馁，而是积极罗列收集实操中的具体问题，分析要点步骤，不断研究测试并优化服务。这些努力不仅提高了工作效率，也让他能够更好地应对各种复杂情况。
贾鹏征不仅是一名优秀的智家工程师，更是一位不断追求进步和创新的行业先锋。他的工作态度和经验不仅值得学习，也对于其他行业的工作者有着很好的启示和借鉴意义。
风雨无阻修网络 不辞辛劳解难题
贾鹏征作为一位装维工程师，每天都要在城市的大街小巷中奔波，他的工作不仅仅是修理宽带网络，更是为了给用户带来更好的网络体验。
在小区里，他不仅及时上门为客户修复宽带故障，还注意到用户房间较大，WIFI覆盖不到位的问题，于是他主动向用户推荐了最新的FTTR全光组网技术，通过隐形光缆布线为用户打造千兆网速的全屋覆盖。这样的解决方案不仅解决了用户的实际问题，也带来了更好的网络体验。
贾鹏征在日常工作中始终关注着FTTR全光组网的适用场景，遇到合适的机会就会向用户推介。虽然安装过程需要耗费两三个小时的时间，但是只要能够得到用户的肯定和满意的微笑，他认为这是非常值得的。
贾鹏征的工作不仅需要技术过硬，更需要用心和关爱。他用自己的专业知识和热情服务每一位用户，让他们在联通的服务中感受到家的温暖和关爱。他的事迹展现了联通服务的真谛——传递关爱每一个客户的正能量。
暖意服务输温情，细节撒播正能量
尽管贾鹏征的工作是与冷冰冰的机器打交道，但在他看来，每一位用户都是他的亲人。他真心把用户视为家人，用细心和关爱呵护着他们的每一次维修服务。
在一个炎热的夏日正午，贾鹏征正在享受午餐，突然接到了一位老人的求助电话。他知道老人着急，于是立刻放下饭碗，赶往老人家中提供服务。这已经是他第5次上门为老人服务了。
老人是一位独居老人，没有儿女，也不太懂得使用现代科技。为了让老人更好地使用新的遥控器，贾鹏征不仅给老人标记了遥控器上的按键，还耐心地教她如何使用，告诉她可以收看哪些电视频道，并测试了家里的网速。
离开时，贾鹏征询问了老人家里有什么需要帮忙的。老人说没有，但看到老人腿脚不方便，贾鹏征主动帮老人清理了家里的垃圾。老人感动地说：“联通不仅是提供服务，还传递着关爱老人的正能量！有你们在身边，我们再也不会感到孤单。”
贾鹏征说，得到老人的认可，自然心里也很暖。在这份工作面前，他想把匠心网络带给每一位客户，让他们享受到高品质的网络服务，也让用户感觉到他们不仅仅是给他们带来了装移修的服务，也能给用户带来温暖。
这就是贾鹏征，一个用心服务每一位客户的智家工程师。他的事迹让我们看到了山西阳泉联通服务的真谛——传递关爱每一个客户的正能量。
贾鹏征的事迹将激励山西联通每一个人不断提升服务质量，助力让三晋大地上山西联通的服务如太行山般坚韧不屈，如汾水般源远流长，助力让每一位客户都能在联通的服务中找到家的感觉，感受到用心和关爱。
（责任编辑：康玲华）
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