“和客户成为朋友，始终将客户放在首位，为客户需求而奔波”，这是河北雄安联通智家工程师刘延彬十余年来不变的“智家之道”。作为一位从事宽带营服工作十多年的青年智家工程师，刘延彬始终深耕一线，争做中国联通匠心服务的“诠释者”、智慧生活的“助力者”。
倾心服务，专业到家的工作之道
一直以来，“预约快速响应，按时履约上门，当日通当日好”都是刘延彬不懈的追求。日前，刘延彬所服务的安新城区，老旧小区改造，人员告急，任务繁重，为提高工作效率，刘延彬克服重重困难，牺牲休息时间，起早贪黑，加班加点，奋战在装机最前沿。
潜心钻研，快速转型的学习之道
2021年，公司新推出FTTR全屋光宽带业务，完全陌生的新业务并没有让刘延彬退却，他不等不靠，潜心钻研，持续学习，积极配合厂家完成设备调测、流程梳理。对于已经安装的客户，他总是定期进行回访，多次上门测速，调整光猫位置，得到了众多客户的好评。
工匠精神，薪火相传的标杆之道
“一人好不算好，大家好才算好”，刘延彬一直认为团队整体服务提升才是最终目标。他积极配合公司的智家工程师服务体系重塑工作，坚持学习新业务，在业务和技术上不断提升自我、精益求精。在公司的服务方向，刘延彬总是能提出自己的独到见解，引导网格全体智家工程师积极做好服务工作。有新员工上岗，他就“以老带新”，严格按标准带好新员工。
作为新时代的通信人，刘延彬正在以永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态，践行联通人的初心和使命，不断擦亮中国联通高品质服务品牌底色。
（责任编辑：康玲华）
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