中消协揭示快递被野蛮对待真相　中枪的是顺丰还是四通一达？

运营商世界网　宾文娟／文

６月８日，媒体报道称中国消费者协会对10家快递企业进行了“暗访”，以查探快递行业中是否真的存在蛮力装卸、暴力分拣、无序摆放快件等“野蛮”行为。那么，结果如何呢？

报道称，中消协对快递企业的抽检从去年12月就开始了，一直持续到今年3月。通过寄递物品体验国内部分快递公司（顺丰、中通、圆通、申通、百世汇通、韵达、EMS、宅急送、德邦、天天）的服务，并随机抽取部分城市快递网点进行跟踪暗访。

据统计，调查人员总共在全国各区域完成了1300次快递服务体验，调查了170个派件网点，而他们的调查结果似乎不是很令人满意：

近半网点存在“野蛮对待快递”的现象，百分制的情况下，快递网点的综合评分仅有56分，连“及格”标准都达不到。

而被野蛮对待的快递，往往就会出现物品破损、包装破损、快件延误等问题。当调查人员针对这些问题发起投诉时，只有47.4%的投诉能在半小时内得到反馈，且其中又只有51%能得到某种形式的解决或处理。

由此来看，消费者反映的快递行业“乱现象”的确是真是存在的，甚至已经成为了消费者网购时一种隐隐的“担忧”。显然，在互联网经济如此发达的今天，不论是四通一达还是顺丰都需要在管理方面下苦工。