#联通好服务 用心为客户# 吴英梅自入职联通,十八年来一直兢兢业业、勤奋刻苦，从一名普通的营业员、营业厅班长到后台支撑再到如今的政企客户经理，无论身处哪个岗位，她都始终秉承着“服务为本，客户为上”的服务宗旨，以一腔热忱积极投入工作，只为能够让客户享受到优质的联通服务，满意而归。为此，她也得到了同事及客户们的一致认可。
在吴英梅的日常工作中，她时刻坚持用她的热心、诚心和用心为客户呈现最 好的联通服务，无论白天黑夜还是节假日，只要客户有需求，她总是立马响应、在第一时间帮客户解决问题。
像往常一样的一个下午，正值下班前夕，吴英梅突然接到一位乡镇某工业园区企业客户的电话，对方称其手机突然没信号了，经确认是手机卡损坏了急需补卡，更紧急的是晚一些还要接听一个国外重要客户的电话。但补卡需要本人现场认证，而客户彼时正在会客无法出门。听着电话那头越来越着急的声音，吴英梅当下决定前往客户所在地为其现场办卡。她以最快的速度坐车下乡上门，通过联通政企APP为客户现场办理了补卡业务。事后，客户对吴英梅十分感激，表示对联通的效率、优质的服务十分满意。
“道虽通，不行不至；事虽小，不为不成”。多年来，吴英梅对待每一位客户的需求都努力做到凡事必有交代，件件有着落，事事有回应。纵使遇到再困难的事情，她都能迎难而上、攻坚克难，把“不可能”变为“可能”。
在吴英梅负责的一栋楼宇内有一家正准备入驻的新公司，距离开业只剩一周左右的时间，但是公司的监控、电脑等均要在开业前调试到位，这是一项艰巨的任务。公司的老板在和友商沟通后对方表示无法那么快接入，此事让他陷入了困局，着急万分。后来，吴英梅了解到客户的急迫需求，她立即安抚对方并向其立下军令状，表示一周内肯定会完成网络的接入，绝不会耽误客户的开业。
在与客户达成合作后，她连夜返回公司发起资源核查接入工单，此后更是亲自一一跟进合同流程及线路施工的进度等。从网络的规划建设到施工的跟进，再到最后的交付使用，吴英梅全程参与，最终在五天内圆满完成任务。事后，客户在验收现场对她说：“联通的效率和服务都是一流的，是值得信赖的”，而吴英梅也表示听到这句话是她这些天来最开心的事。她用她的实际行动保证了承诺的达成，也用联通高品质服务赢得了客户的信任。
作为一名“联通人”，吴英梅始终坚守服务初心、坚持服务至上，踏踏实实做好每一项工作，一心一意钻研好每一项业务，全心全意服务好每一位客户，她用优质服务带给了客户更好的体验，也以实际行动更好地体现了中国联通的品牌和价值！
（责任编辑：康玲华）
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