2017-06-07 16:12 运营商世界网
运营商世界网 张雪/文
最近京东和天猫为了年中的618大促正在打的不可开交，沉浸在战斗中的交战双方都在讲着自己“漂亮”的营销故事。然而近日一份投诉报告的发布却狠狠的打了两家企业的脸，但是这份报告也从一定程度上反映出了消费者对这两家企业的喜爱程度。
根据报告内容显示，在2017年的第一季度里，电商行业居于消费投诉榜的首位，行业投诉数高达2717条，整整高出了第二名1443条，占了总投诉数的35.41%。由此可见，电商行业的污点之多。
而在投诉组成中，电商活动问题，消费返利骗局和质量问题分列前三。相信刘强东和马云看到这个结果后可以长舒一口气，因为两人一直强调的“质量问题”并没有排在首位。不过，报告中提到的“电商活动”着实为两家打的焦头烂额的618活动敲醒了警钟。
报告中显示，电商行业投诉内容中，仅电商活动问题就高达876条，巨大的投诉量足以见得问题的严重性。
而在电商行业投诉品牌中，天猫以1078件排在第一，京东和淘宝分别以387和345件紧随其后。而报告给出的分析称，企业的投诉数也其用户量和市场份额有密切关系，那么刘强东是该高兴还是该难过呢，综合来看，阿里系的电商平台的投诉数是3.7倍，难道意味着京东的用户数被阿里系的电商平台落了这么远吗？
答案显然是否定的，天猫和京东作为两大国内电商巨头，销量和交易数并不存在如此巨大的差距，如果用户数真差了几倍，双方也不会视对方为“眼中钉，肉中刺”了。
所以，从这份报告公布的数据大致可以让消费者看出哪家电商的口碑更好了。也许不久一向喊着治理假货的马云又要大张旗鼓地治理虚假营销了。
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