杨子卿自2017年10月从事投诉处理工作，在岗6年来，工作兢兢业业、恪尽职守，严格要求自己，认真、细致处理每一宗投诉，想客户所想，急客户所急，把客户的问题当做自己的事情一样去对待。在7月的客服线条服务标兵评选活动中，各项评比指标成绩突出，在“限时办结率”单项上以94.06%的评分名列前茅。
真诚赢得信任，耐心获取理解，客户满意就是我们的动力。
今年4月1日起，杨子卿开始负责处理“重保客户”及“重点客户”的投诉工作，面对重点疑难投诉问题，细心分析，找出问题的根源，彻底解决客户的问题，力争让每一户客户满意，使每一个投诉来电都转化为客户与联通公司之间一次加深彼此了解及有意义的沟通。特别7月初话费出账期，遇到一位女士的投诉问题尤为深刻，某女士对我司每月收取的套餐费用感到不理解，认为我司存在乱收费现象，在电话中情绪比较激动、态度也十分强硬，强烈要求退费销户。面对此情况，她首先详细了解该客户的账单，发现客户对我司套餐扣费与返还上存在误解。根据客户的实际情况，引导客户在手机上安装了中国联通APP，以边说边操作的方式，与客户同步在APP上一步步查询，最终完全消除了客户疑虑，使投诉问题获得满意解决。
急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需，用自己的实际行动给客户提供更加专业的服务。
为了快速处理客户的问题，杨子卿不管是正常值班还是在轮休日，她都以专业的服务快速处理好客户问题，避免事态恶化升级。有一次刚好她轮休，且在吃晚饭时间，接到我司代维人员电话告知她负责的一宗宽带无法使用的工单，线路故障问题已处理，但仍登录失败，需加急进一步核查无法登录原因，又遇客户孩子即将上网课，客户非常着急。杨子卿接到电话后立即开启远程办公，核查客户宽带有足够余额仍显示高额停机状态，她立即与后台支撑部门取得联系，在后台技术指引下为客户撤销未完工在途订单等，一系列操作后，宽带数据恢复正常。最终客户孩子能准时上网课，而我们积极快速处理也赢得了客户谅解及态度的肯定。
坚定信念、不忘初心，砥砺前行，不负韶华。
工作中虽然会有困难，会有辛酸，甚至有时不被理解，但始终坚定自己的信念，面对困难不怕输，不怕苦，努力克服。只要坚持耐心、用心地处理每一位客户反映的问题，以最大的努力以及最积极饱满的心态去迎接新一轮的挑战，为公司的发展贡献自己的一份力量！
（责任编辑：康玲华）
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