运营商世界网 王灏/文
近日媒体报道，有消费者2015年在亚马逊中国网购商品，收货后发现商品有问题，疑似二次销售。投诉到亚马逊中国，在与商家沟通长达一年半后，问题始终没有得到解决。这究竟是怎么回事呢？
沈阳的消费者王先生，在2015年12月通过亚马逊中国购买了浪琴男女对表作为妻子的生日礼物。打开包装后，发现女表被动过手疑似为二次销售的商品。联系了亚马逊中国协商换货。但事情却像一个“皮球”，在亚马逊、浪琴、配送商之间来回周旋。最终亚马逊中国拒绝换货。虽然消费者一直亚马逊中国保持沟通，但时间过去了一年半，问题始终没有得到解决。
如今在电商平台购物，已经成为普通消费者非常重要的购物方式，给生活带来诸多便利。国内稍有规模的海外购B2C平台就有8个。亚马逊中国前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司，是亚马逊在中国的网站。虽然有美国亚马逊作为起后盾，但亚马逊中国在国内海外购市场缺并不占优。
跨境电商业务领域，天猫和京东的巨头位置仍难以打破。有数据统计显示，仅婴幼儿奶粉一项上，天猫和京东合计占比就超过85%。天猫国际一家占比超过80%，虽然京东全球购占比只有8.0%，但也超过其他平台一大截。1号店和苏宁易购勉强能够获得共10%左右的份额。
由小见大，推及海外购整体情况来看，天猫将会在相当长一段时间内，占据跨境电商业务上的龙头位置，而京东虽然在海外购业务上起步较晚，但毕竟体量和用户量大，也难以被超越。亚马逊中国无论资金、体量、用户等，都与天猫、京东相去甚远。
虽然亚马逊中国一直宣称致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。但是频繁砍单、拖延交付、删除投诉记录，亚马逊中国的“劣迹”比比皆是，王先生的案例也只是众多案例中的一个。而“正品价优”，也只是成为亚马逊中国空洞的口号罢了。
跨境电商考验着电商平台综合能力和海外供应链，最终还是要回归电商本质，即提高用户体验，提高用户复购率，提高用户客单价。亚马逊中国这种店大欺客的行为，长此以往估计很难在跨境业务上有所突破。
