5月17日，一年一度的世界电信和信息社会日如约而至。云南联通持续深化“我为群众办实事”专项行动，在全省16个地市17家营业厅同步启动“智慧助老体验中心”挂牌仪式，并开展“银发无忧智慧助老”活动。
在互联网和智能手机全面普及，给生活来带便利的当下，老年人却因“数字鸿沟”在生活中遇到不少困扰，为此，云南联通积极贯彻集团适老服务工作部署，不断增强使命感、责任感和紧迫感，让银发族得到暖心服务的获得感；云南联通持续开展“银发无忧，智慧助老”活动，通过线上助老专区及线下助老公益讲座等线上线下活动相结合的方式，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，不断提升助老服务能力。
云南联通在全省自营厅设立“智慧助老体验中心”，将助老服务与“我为群众办实事”实践活动相结合，持续将助老服务落到实处。一是落实老年人专属资费方面推出银龄卡、孝心卡等套餐，通过精准降费惠及老年用户，提升老年用户满意度；二是提升营业厅服务感知，增设老年人爱心坐席，配置老花镜、雨伞、药箱、饮水机、充电器等助老设备设施，并设置爱心通道等标识指引；三是优化老年人一键呼入10010客服热线功能，实现65岁以上老年用户拨打10010热线直达人工坐席。
在当天的活动现场，何大爷带着一周前在联通服务网点新买的手机来到营业厅，想把旧手机上的微信信息转到新手机上，但是操作时感到力不从心，工作人员在现场协助何大爷完成了新手机的微信APP下载、登陆、绑定操作，何大爷满意地表示还好有联通为老年人提供的贴心服务，解决了不会使用手机的后顾之忧，何大爷说下次买手机还来联通！
在助老公益大讲堂中，营业员为老年用户宣讲了防诈骗技巧，手机APP下载/卸载操作、在线缴费、微信使用等常用场景的手机使用操作，通过工作人员的耐心讲解、操作指导、有奖回馈等环节，让老人们积极参与到活动中，并在欢声笑语中学到实用的智能手机使用方法。昆明金牛营业厅邀请了昆明市五华区小南门派出所民警现场为老人们讲解常见的诈骗手段，他们以生动的案例提醒老人们怎样识破犯罪分子的花言巧语、诱骗短信和上网链接等诈骗手段，避免个人与家庭财产损失，让现场的老人们受益匪浅。
云南联通首批17个智慧助老体验中心的正式挂牌，标志着云南联通助老服务开启新里程。未来，云南联通将持续在全省16个地市开展”银发无忧，智慧助老“活动，并以这17个智慧助老体验中心为起点，继续扩大助老服务辐射范围，让全省的老年用户享受到联通的高品质服务。
（责任编辑：康玲华）
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