4月8日凌晨5点50分，咸阳联通智家师沈宣、何腾接收用户考研面试，紧急报修网络故障后，立即带上工具箱，极速赶往用户家中。
经了解，用户家孩子考研面试，突然的网络故障使其一晚上没休息好，担心网络不能恢复，非常着急，紧急求救联通智家工程师。5点50分沈宣接到报障后，通过微信远程指导用户配合重启设备，但仍未恢复，即刻与何腾联系上，同时于6点25分，到达用户家中，在使用专业设备对线路情况、用户端光功率、设备性能等一一排障，6点30分确认网络正常。
但用户考研面试使用的电脑在访问外网时，仍连接不上网络，两人一边安慰用户请放心，一边立即协助用户对电脑终端进行检查及设置，通过一系列处理，7点15分，成功连接外网。为确保用户考研面试网络万无一失，两人对室内外相关设备全部二次检测，并表示：“网络以恢复正常，但我们会一直在外面守护，直至你面试完成后再离开，你安心面试，有我们为你保驾护航，请放心”！
两人守候在用户家附近，一直到8点10分，在接到用户面试顺利完成，表示感谢的电话后，才安心离开。
正是有千万个像沈宣、何腾这样的智家工程师，时刻以“严实精细快”守护千万家，将用户需求和用网感知放在首位，以细致周到的服务，保障每一位用户网络畅通，以实际行动将中国联通高品质服务口碑根植于客户心中。
（责任编辑：康玲华）
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