运营商财经 吴碧慧/文
据中国电信集团内部消息，在今年上半年中，客户经营工作做得最 好的五家省公司名单公布，其中有好几家已连续被评为“标杆”，运营商财经网试图梳理。
据了解，这五家省公司分别是广西电信、安徽电信、山西电信、四川电信和天津电信，其中广西电信、安徽电信、四川电信都是集团业绩发展较为靠前的大省公司，入选并不意外。而最出人意料的当属山西电信和天津电信，因为山西电信和天津电信多年来的业绩体量都很小尤其是天津电信，此次能够评为客户经营重要工作的“标杆”应该很不容易。
值得一提的是，在2021年，集团也将“客户经营”列为重要工作对各省公司进行了综合考评，其中湖南电信、四川电信、安徽电信、江苏电信和陕西电信被列为“标杆”省公司。而与今年上半年对比，安徽电信和四川电信也算是连续两年都入选，可见一直都很重视这项工作。
据悉，客户经营属于市场口的工作，而该项工作直接影响公司营收利润的发展。现如今，随着5G 用户渗透率提升，三大运营商ARPU 值均出现明显回升现象，这就要求5G 时代运营商要开始聚焦重点场景和分众市场，做好用户的分众化精细运营。
于是运营商也纷纷从产品经营转向客户经营，也就是要对客户的经营由阶段性经营转向客户的全生命周期经营，由只是产品经营转向客户的全面经营等。
当然这项工作也充满难度，需要以优质的服务品质、良好的口碑吸引、维护、增进关系达到客户永续。目前而言，中国电信这几家省公司都做得比较出色。
（责任编辑：吴碧慧）
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中国电信 客户经营 标杆
