天猫新规则看着像是约束商户 实际上真为买家着想了吗？

运营商世界网 符菲/文

近日，天猫发布了针对新增季度考核指标的意见征集，并强调，每季度的考核结果都会对商家第二年度的续签造成影响。天猫近来在规则层面动作频频，总的来说都反映了阿里开始将目光转向买家服务，但这一看似强硬的季考新规，真的如此“不近人情”吗？

此前，马云曾声称自己所关注的新零售是不再关注怎么卖东西，而是怎么更好地服务好客户。天猫方面也表示，系列新规出台以后，平台商家需要把更多的精力放在提升消费者体验上。

不过，阿里真能狠心淘汰商户老爷们吗？

有分析称，天猫季度考核的一些所谓“硬性指标”，比如“退款发起率小于75%，纠纷介入率小于4%，才会被认定为服务能力非常落后的商家、影响年度续签”，由于阈值设置过高，实际约束效力并不大。

此外，天猫实行年度考核时，每年末都有为应对考核而产生的大量虚假交易，此番考核周期调整，而阿里并未明确提出虚假交易监管的新举措，也许反倒会催生一些弄虚作假的不合格商铺。

一些分析人士直言，一向商家本位的阿里嘴上说要反过来以顾客为本，实际政策却还是倾向于笼络卖家。

不过，也有评论称，对比退货率居高不下、被网友戏称“二手东”的京东，阿里在升华“品质天猫”方面至少还会做做样子，毕竟，并未见到京东在商家续签审核中对退货率作要求。可话说回来，“形同虚设”的考核指标，阿里要它又有何用呢？