为全面贯彻中国联通集团新战略新定位，落实《高品质服务白皮书》行动要求，真正解决人民“急难愁盼”问题，北京联通聚焦打造“以客户为中心”的服务标准和服务规范体系，全面开展“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动，越来越多的一线服务人员脱颖而出。
北京联通紫竹院营业厅营业员陈辰就是其中一名优秀榜样，她也是千千万万名营业厅工作者的缩影。窗口虽小，服务无限，她坚守在一方柜台，用实际行动践行服务承诺，不断地将“近悦远来”的高品质服务口碑深植客户心中，为客户创造更大的价值，提供有温度、有人情味的服务。
上门服务，贴心便民
近日，陈辰接待了前来营业厅办理宽带过户业务的王先生。经沟通了解到，宽带产品原机主已去世，新机主因为年岁较大不方便行动，无法来厅办理业务，按照业务规则无法受理这位代办人王先生的过户需求。了解情况后，陈辰当即表示可以申请上门服务，听到消息后王先生十分激动，连连表示感谢。一个小时后，陈辰来到客户家中，帮助客户完成过户业务，王先生和家人也对陈辰热情的服务再次表示感谢，为联通人的贴心服务竖起大拇指。
急客户所急，解客户难题
陈辰真诚待人、热心服务的例子不止一件。一天下午两点，营业厅内工作人员正井然有序的工作着，一位李女士急匆匆地小跑进厅，称有急事联系家人，但手机没有信号了。按疫情防控要求，进厅需要使用健康宝扫码登记并测体温，但李女士因手机问题无法配合操作健康宝。陈辰了解到客户的需求，立即上前处理，她一边安抚一边接过李女士出现故障的手机，连上Wi-Fi后，熟练地在手机上操作着，又把电话卡反复插入不同的手机测试，几分钟时间就锁定了问题症结——原来是手机卡出现故障。更换了新卡后，手机即刻恢复正常。此时，李女士终于露出久违的微笑，一个劲儿地感谢：“谢谢小姑娘，你这里几分钟就搞定了困扰我半天的难题！”
“让客户安心，让客户暖心，让客户省心”是陈辰对服务的深刻理解与行动指南。作为联通品牌形象的重要对外窗口，陈辰与北京联通营业厅其他优秀服务代表一样，不断用娴熟精湛的专业技能服务广大客户，用温暖关怀的工作态度感染进厅的每一位客户，也用实际行动赢得客户的认可和满意，将“近悦远来”的高品质服务口碑根植客户之心，擦亮中国联通高品质服务品牌。
（责任编辑：康玲华）
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