被消协点名怪“大数据”？ 携程在这件事上不厚道

运营商世界网 王灏/文

4月20日，携程网再度对因“搭售”事件被中国消费者协会“点名”作出回应表示，大数据显示消费者偏向于选择全面的“一站式”旅行产品和服务。喊冤叫屈的同时，并不愿承认有“搭售”之嫌。

携程方面相关负责人最新的解释称，通过调查研究与大数据分析，“旅客的出行需求正从单一化走向多元化、个性化、复杂化。”携程面对需求变化，打造了一系列满足旅客需求的增值服务产品。并且预订页面的底部明细中，已列出所选产品和价格都会，如果用户确认不需要都能轻松勾选取消。

从解释不难看出，携程的言下之意是这样做符合当下出行需求的，消费者没有比携程跟了解市场，选择这样做是有大数据支撑。而大多数类似携程的OTA预定平台，在提供预定机票都会或多或少地默认勾选其他服务项目。似乎有了大数据分析的加持，这样的做法正在成为在线出行的惯例。

反观这次“搭售”对于携程的质疑主要在于：在购买机票时，包括保险、酒店优惠券等其他服务都为默认勾选。中消协认为：对于默认勾选额外消费项目的营销行为，“涉嫌侵犯了消费者自主选择权等权益。”更有网友评论：“别找借口，初衷不是为了捆绑销售多赚钱么？”

在当下互联网经济盛行的时代，企业希望通过大数据分析获取更多信息，从而满足用户需求、提高企业收益，本无可厚非。不过前提是应当符合相关的法律法规，确保消费者利益。

象携程这样遇到质疑，就偷换概念解释问题，把黑锅一股脑推给“大数据”背，似乎有些不太厚道。