携程“搭售”惊动中消协 难道要杀鸡儆猴整顿OTA企业？

运营商世界网 王猛/文

4月19日，记者从中国消费者协会（简称中消协）官方网站上获悉，中消协已就近期比较火热的携程网“搭售”事件致函携程将对其涉及消费者权益问题启动调查。而据中消协称其他OTA企业也存在类似问题，但为啥携程会第一个被查？中消协要杀鸡儆猴？

  “搭售”事件来源于一名消费者在携程上购买机票，写过却发现被强制绑定了航空保险，并且购买机票以后得不到正规的行程单，无法报销。此前也有网友反映过类似情况，收到的是旅行社发票没有行程单无法报销。

另外中消协官网也指出携程在消费者不知情的情况下默认勾选这些付费项目，属于侵犯消费者自主选择权等权益。

赤裸裸的强加销售，在中消协宣布介入调查之前，携程对此事件矢口否认，称不存在任何捆绑销售行为。对于提及的“旅行套餐”产品是组合了机票与其他旅游产品的组合旅游产品，是为满足客户一次性预定需求而选择的将其他相关产品放到机票频道进行销售。而行程单，携程则推荐选择“商务优选”等提供行程单的单独机票产品。

不过携程也是挺“冤”的，类似的捆绑陷阱并不只有携程一家OTA平台出现，除了地第三方购票服务平台去哪儿、途牛、携程等存在之外，微信订机票火车票以及个别航空公司官网也都存在类似的情况。对于这种行业“潜规则”式存在的销售行为，携程也只有自认倒霉被中消协请喝茶了。

在中消协通报调查之后，携程方表示积极配合，但无论其产品初衷是如何，终究是侵犯了消费者的权益，对于OTA行业这种潜规则的整顿结果如何，要看中消协能否敲山震虎了。