没身份的人就不能维权？消费者抱怨在京东买到腐烂水果不给退

运营商世界网  谭美丽/文 

近日，有网友发微博投诉京东到家，称后者“冷链没有做好”。根据微博描述，一消费者在京东购买了榴莲，后来发现榴莲已经腐烂，但是商家拒绝退货，投诉无门后便求助该微博网友，也许是因为该网友小有名气。京东随后对此事迅速做出反应，表示已经向该消费者致歉，并对涉事商家进行了线下整改惩罚。

据了解，这不是该网友第一次曝光类似事情。早在2015年，该微博网友发表了一篇题为《我要的只是公平》的文章，在文中申诉自己在京东购买了山竹，收到货之后却发现山竹已经开始腐烂，虽然与客服进行了反复沟通，但是京东坚决不予退货。

后来，该网友将真个与客服沟通的过程发布到自己实名认证的微博上后，没想到几分钟之后就接到客服的致歉电话，该网友不禁发表感慨“做一介草民真难”来讽刺上述客服拒绝退货的行为。

据国家发改委公布的《全国12358价格监管平台2017年2月分析报告》显示，2017年2月，全国12358价格监管平台接到网络购物行业举报量共计10969件。北京市网络购物行业举报量为831件，其相关举报主要是反映与京东相关的问题。纵向对比，2015年这一数字为206件，也就是说，短短两年之间京东被消费者投诉的总量烦了四倍。

虽说网购平台由于入驻的商家鱼龙混杂，出现投诉的事情是正常的。但这也正说明京东需加强平台监管力度，同时也应当将消费者的诉求重视起来，不管是“草民”还是“名人”一律平等对待，否则损失的可不仅仅是个别用户，后果会很严重的。