京东高调升级售后服务 是博眼球还是干实事？

运营商世界网 刘小悠/文

日前，京东正在试点的“大件闪取闪退”服务，已经在北京、上海、广州、成都、武汉、西安、沈阳7个大城市开始试行。预计今年4月底，将在全国同步上线，届时买大件商品从申请退货到完成退款最快2小时。京东升级售后服务固然不错，但也未必有多好。

据了解，行业内大件商品的退货退款需要经过用户申请、售后审核、上门鉴定、调度派车、上门取件、入库检测、财务申请、办理退款等多层流程，时间跨度长达3-7天。

而此次京东率先推出的“大件闪取闪退”服务，主要是利用其自主研发的GIS定位技术通过缩短中间流程，让消费者在京东网购时，能够获得当天申请、当天取件、当天退款的高效售后服务。

京东此举，难道就不怕遇到恶意退换货的消费者？毕竟，退换货时间的大幅缩短的同时，也降低了消费者的购物压力，继而容易造成“购物—退货—再购—再退”的恶性循环。这对京东来说，无疑是一种物流和人力资源的浪费。

再者，与其大张旗鼓拿售后服务做文章，京东更应该注重对产品质量的把控。从源头上降低退换货的机率，或许更能赢得消费者的信任和支持；此外，退换的商品过多，也会增加二次销售的压力。

除却炫技的可能，京东的“大件闪取闪退”服务或许并不会同预期那般乐观，空费资源不提，反而可能会给京东带来更大的压力。