携程被指擅自霸道更改行程 说走就走到底谁说了算？

运营商世界网 王猛/文

近日，有网友吐槽原本报名参加的南非10日7晚游，不巧遇到航班延误错过后续的航班，滞留在中转站。而后又被携程擅自更改行程，造成旅行团与携程领队僵持不下，最后不得已返回始发地。携程在事件中更是被指态度霸道，到底是什么原因造成这场闹剧的呢？

据了解，该网友和另外22人一同报名参加了上海携程旅行社组织的南非10日游活动，团队每人14300元，原计划由上海出发经香港中转再到南非约翰内斯堡。

不幸的是，由于在准备出发时旅行社被告知因遇到航空管制导致航班延误，整个旅行团滞留候机大厅。期间，有团员曾多次提醒携程领队做好预案，避免影响后续行程，并要求其若行程有变务必及时告知游客。对于这些提醒，携程领队仅回答了“没关系，会衔接好”。

但是当团队抵达香港转机当晚，携程领队却突然口头宣布因航班延误取消前两日行程，态度强硬引当场引起游客不满。不过，更让团员气愤的是行程因故取消，消费购物行程却丝毫不受影响。携程一方面霸道取消旅游行程且并未做到提前通知，另一方面又强制保留消费购物环节且不征求团员意见。

在经历被滞留，领队霸道更改行程以及后来领队与团员互相僵持后，原本的“南非十日游”变成了机场“三日游”。虽然存在不可抗力因素，但如此缩水的行程结束后携程方面仅表示可以退还客人2535元/人，因为“已在力所能及范围内尽力协调保留经典景点”。

对于最终赔偿方案，目前双方仍在僵持之中。不过携程在此次霸道单方面变更行程且并未尽到告知义务已经坐实。携程如此强势的做法，不知道当初那句广告词，“说走就走”到底是谁说了算了？