运营商世界网 罗帆/文
4月12日-13日，中国联通主办的“中国联通政府及公共事业服务热线业务研讨会”在北京隆重召开。
本次会议围绕“政府服务热线创新发展”主题，全国20多个省市自治区政府公共事业服务热线的管理部门、服务单位以及来自行业协会、技术平台提供商等各方代表进行了充分研讨。
回顾中国联通的政府及公共事业热线服务工作，涵盖了从各地12345综合服务热线、各级公检法服务热线、到重要赛事咨询服务及各地114预约挂号服务等多项热线服务，其服务品质得到了各级主管部门及群众的认可与好评。
中国联通提出全面实施聚焦战略，致力于提升自身服务品质与水平，在以移动互联网、云计算、大数据、物联网为代表的新一代信息技术等方面不断突破，从而更好的服务于政府及公共服务，推动企业社会责任不断走向深化。
会议中，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长在发言中提到：未来，推出标准化打包产品方案为时代发展之必需，结合现代智慧社会、移动互联网的鲜明特性，是实现政府公共事业服务发展的必经之路；北京12345热线中心代表提出要以前瞻的视野开拓政府服务热线合作新前景，构建政企合作命运共同体，实现社会效益最大化；而青岛12345热线中心代表提出，政府热线的发展应继续与企业深化BPO外包服务合作，坚持问题导向和创新导向，不断改革突破，争取热线服务工作新提升、新高度。其他与会代表也结合自身所在行业领域实践经验，对政府及公共事业服务热线发展面临的问题与未来的发展趋势，分享了各自观点与建议。
联通信息导航有限公司总经理夏柏涛表示：中国联通将以实际行动深入落实国家大数据战略、“互联网+”行动等总体部署，把践行社会责任与生产经营管理有机融合，以新发展理念引领改革发展，推进网络、平台、终端等供给侧结构性改革，与相关各方携手合作拓展发展新空间，构建行业发展新生态，更好地服务经济社会民生。
中国联通政府及公共事业服务热线业务研讨会的圆满召开，有力推动了政府及公共事业服务热线的标准化、产品化发展，反映了政府热线实现全面服务外包的发展趋势，更为广大公众全面呈现了前沿的技术和产品赋予政府热线的新生机，为政府服务外包产业的未来发展勾画出了更加清晰的蓝图。
