5月17日是一年一度的世界电信和信息社会日，山东联通在济南举行了“三承诺”发布会。据媒体报道，山东联通总经理赵玉军参与启动了山东联通宽带“三承诺”、山东联通副总经理孙景华公开发布“三承诺”内容。其中第三项承诺是：联通宽带，480限时服务。其中包括在全省城区和县城8小时装移机、业务受理0盲区。山东联通成为山东省独家做出承诺的通信运营商。
两天以后，也就是5月19日，在山东省东营市的何先生委托两位同事在在联通东营西城新区营业厅为自己公司的新网点办理了联通宽带业务。之后为新网点签订了三年的租房合同。可截止6月22日，何先生新网点的联通宽带依然没有安装上。据何先生介绍，该公司业务系统只能使用联通宽带才能行，但联通给出的回复是，宽带装不了，退钱。何先生表示，做不到的事情为什么要承诺？如果做不到，尽早说也可以减少损失，为啥不早说？
企业办理联通宽带后租下房子开业
联通：宽带装不了，退钱
“已经受理的宽带业务一个月没有给安装，打了多次投诉电话得到的回复竟然是安不了了。”市民何先生最近遇上了件烦心事。
据何先生介绍，他所任职的物流公司想要拓宽业务，在东营选定了9个地址开设新网点，其中一处就选在了位于东营市北二路光明嘉园逸园小区的商铺。选定地址后，何先生没有急于签订租房合同，而是先让工作人员前往附近联通营业厅询问联通是否能在该小区办理宽带业务。
“对于物流工作来说很关键的一点就是将物流信息输入内部系统中，方便客户与公司进行统计追踪，所以网络就很重要。”何先生介绍，他们物流公司其他网点都是首选联通的宽带，所以，为了更好的联络和运行，能否安装联通宽带，成为这个网点开设与否的重要条件。
5月19日，在何先生的安排下，工作人员刘先生与张先生一同前往联通东营西城新区营业厅办理宽带业务，“在说明了商铺的地址后，办理业务的工作人员打了两三个电话说可以受理，让我们交上钱，然后等工作人员上门装机。”刘先生表示，他们听从营业厅工作人员安排，交了880元费用，并签署了联通综合业务受理单，开具发票后便离开。
记者在刘先生提供的粉色《中国联合网络通信有限公司东营市分公司综合业务受理单》上看到有装机地址：山东省东营市东营区光明嘉园逸园XXXX商铺；主产品：甲种包月2M；宽带包期（生效日期2016-5-19，失效日期：2017-5-18）；服务信息：【新增】1互联网接入业务主服务等字样。
得知营业厅已受理了宽带业务，何先生便以每年近3万元的价格签下了3年的租房合同，着手准备网点开业的相关事宜。
5月21日，刘先生见没有工作人员上门装机，便联系了营业厅，“工作人员说19日受理业务时出了点差错，让我们去重新办理。”于是，刘先生与张先生又再次前往联通东营西城新区营业厅办理了宽带业务，回到公司等待工作人员上门装机。
眼看距离网点开业时间越来越近，却还不见工作人员上门装机，何先生不免有些心急，投诉电话打了一个又一个，“得到的答复都差不多，等。”
何先生表示，期间，刘先生通过与工作人员沟通，得到了一张临时上网卡，“虽说是上网卡，可是流量太少基本上是不大敢用，用一下赶快就关掉，跟没有差不多。”
6月1日，位于光明嘉园逸园小区的新网点正式开业，“开业是开了，可网还没有，很多单子接不了，营业额基本为零。”何先生郁闷之下将投诉电话打到了国家工信部，“联通的一位客户经理很快将电话打了过来，告诉我们说办不了，让去营业厅退款。”
联通反悔，客户三年房租咋办？
客户：做不到的事情，联通为什么要成承诺？
“营业厅受理了业务才将商铺租了下来就是为了能保证网络的使用，现在店都开业了，却被告知装不了。然后解决方法只是退款，将临时网卡使用时间延长到7月底，再就是一张50元的充值卡。”对于联通工作人员提出的解决方案，何先生并不满意，“后来又和联通的工作人员进行了几次沟通，工作人员表示这就是最终意见。当初要不是联通能装网线的承诺，我不会在这里租店，现在我的损失谁负责？”
记者联系了中国联通东营市分公司，一位工作人员表示，山东联通推出了“480”服务，其中有一项就是“无条件受理”。“‘无条件受理’服务就是对于所有到营业厅办理宽带新装和移机业务的用户，将无条件进行受理。”该工作人员表示，业务受理后联通将在三个月内尽最大努力协调相关资源实现宽带装移机。“三个月内无法进行安装的会退回费用，承诺在三个月内装机但无法按时完工的，按照50元每户的标准予以补偿。所以提出的解决方法确实是按照相关规定提出的。”
记者查阅资料发现，据多家媒体报道，2016年5月17日世界电信和信息社会日当天，山东联通在济南举行了“三承诺”发布会。会上，山东联通总经理赵玉军参与启动了山东联通宽带“三承诺”、山东联通副总经理孙景华公开发布“三承诺”内容。
其中第三项承诺像是联通东营市分公司工作人员所说的480服务（缺少“限时”2字）。具体承诺如下：
“ 承诺三：联通宽带，480限时服务。联通宽带、固话、宽带+IPTV业务，在全省城区及县城障碍4小时修复、8小时装移机、业务0受理盲区；全省农村（乡镇及以下）区域障碍8小时修复、8小时装移机。超时将给予话费补偿。”
山东联通还明确了超时补偿标准，排除不可抗力，超时即补偿5元话费，每天补偿1次，30元封顶。对装移机资源暂时不到位的区域，山东联通提供4G上网卡或无线座机暂时替代，60日后资源仍不到位的每户补偿50元。
然而对此解释，何先生并不满意，“不能做到的事情为什么要承诺？如果不能做到尽早表示不能安装也能减小损失，在一个月的时间内我们曾多次联系联通，可工作人员从没说过办不了。”何先生苦笑着说，“如果是个人业务，退了也就退了，除了耽误时间外，我自认倒霉。可关键是公司，而且网点都已经开业了，弄了个措手不及。”
除此之外，何先生也对山东联通的“三承诺”提出了质疑，“三承诺服务的推出本身是为了方便客户，但是现在反而给我造成了困扰。”对于联通公司推出的三承诺服务，何先生表示，“先受理可以，但是受理完能不能安装应该尽快跟客户联络，比如24小时或48小时之内给予答复，90天的等待时间未免过长，很多事情都耽误了。”
联通公司工作人员表示，营业厅在受理了该项业务后与网点所在小区光明嘉园逸园物业进行了沟通，“我们也希望能给客户顺利的完成装机，但是与物业的沟通并不顺利，物业不同意联通进入该小区，所以实在也是没有办法给何先生装机。”工作人员表示，联通公司将会继续就此事与何先生沟通，希望能够协调出一个令双方满意的结果。
承诺是企业发展的根，不是逐利的营销手段
何先生遇到的“装网囧事”还在解决当中，我们期待联通方面能给何先生一个满意的答复。承诺是一个企业的诚信和长久发展的根本，如果把它当成博人眼球的手段，或者单纯追求经济利益而蒙骗消费者的蒙面纱巾，那就危险了！
我们有一千个理由相信，山东联通在电信日当天，举行声势浩大的“三承诺”发布会，是为了更进一步的提升服务，给消费者降低费用，也彰显联通的实力。毕竟这个时间点选得好，而且收获了山东省首家承诺的名号。之后，通过各种途径将这三项承诺在全省各地大肆宣扬。无论承认与否，这个“三承诺”吸引了大众的目光，为企业的品牌增了辉，企业的形象拔高了不少。
提速、降费、限时服务、业务0受理盲区。这些承诺也的确让广大的消费者看到了实实在在的实惠和便利。相信在全省已经有很多联通的用户享受到了实惠。在这件事情上，我们为联通鼓掌，叫好！
但是，发生在东营的联通宽带业务受理后一个多月不能开通，而且，从客户咨询到开户再到多次催促甚至投诉，并没有将联通公司不能给该用户开通宽带的实际情况告诉客户。据客户反映，得到的回复却是一次又一次的“等”。客户一次次投诉，直至投诉到工信部（客户自己介绍），联通才告诉客户，“你家的宽带我们装不了”。由此签订的3年租房合同和因没有开通宽带造成的经济损失又岂是退还880元宽带费用，补偿50元能解决的。
在这件事情上，我们没有看到联通做“三承诺”时的诚恳和诚信，也没有看到一个负责任企业面对客户投诉时应有的敬畏和服务之心。事实胜于雄辩，谁对谁错，相信我们不必多言。
更让笔者担心的还不止于此，而是联通东营市分公司工作人员对三承诺的解释。“480”服务，对于所有到营业厅办理宽带新装和移机业务的用户，将无条件受理。表面看来，这是一项非常贴心甚至大气的服务承诺，但是后面的解释，让我们开始不再相信承诺，“三个月内无法进行安装的会退回费用，承诺在三个月内装机但无法按时完工的，按照50元每户的标准予以补偿。”
我觉得，这个承诺更像一个抢客户的手段，哪怕你的宽带我现在明知装不了，但我先把你的业务受理了。先把你套住再说。回头我再试试。三个月装不了的退你钱就是了，每户还有50元的补偿。何其冠冕堂皇！
这生意算盘，打得啪啪响！客户等上三个月，如果无法安装，你拿着钱去找别家吧。一分钱没花，拖住客户三个月。竞争对手你就哭去吧。如果开始安装了，但没有完工的，联通会大方的拿出50元钱，作为补偿，看似仁至义尽，好人做到了家。那么我们只想说一句，“我出50元钱，谁愿意断网三个月？”
