运营商世界网 丁浩/文
日前，华为总裁任正非在考察手机工厂时发表了《我们的目的是实现高质量》的讲话。在讲话中，任正非提出华为以后的产品要能做到免维护。付钱买来免维护？任正非这次给华为下达的新要求到底是什么意思？
任正非表示，华为要用三年的时间，在服务标准化、服务效率以及服务质量上，赶上苹果的水平，通过将人工智能和真人专家结合，争取找到一个可以让华为产品免维护的方案。而这，也将是华为接下来需要大量投资的地方。
花钱买免维护，直观的说就是凭借过硬的技术和产品质量、优质的服务水平，让产品尽量减少损坏、维护的可能。华为此番提出这个目标，似乎已经预示着华为将在产品质量、服务水平上大做文章。
事实上，华为从来不是一个会在产品质量上敷衍了事的企业。此前华为发布了2016年年报，从年报中发现，2016年华为研发费用达764亿元，占总体销售收入的14.6%。在这笔高额投入中，正如任正非所说：“华为要瞄准高质量前进，敢于投资，要以胜利为中心，不以省钱为中心”。将会有一笔不菲的资金用于华为品质和服务质量的提升。
另外，在本次谈话中，任正非还提到了对与华为门店的维修人员的管理心得，他建议维修人员可以上传经验，把他们的维修案例词条、维修心得和小窍门输入华为售后服务系统，形成大数据库，最终给维修服务带来便利。
不得不说的是，虽然华为近来发展迅猛，但任正非始终很清楚华为目前所处的水平和位置，他认为华为目前在手机服务上还不够好，赶上苹果的高服务质量或许还需要三年时间。
同时，可以预见的是，随着华为开始对产品质量以及服务水平做出要求，不少国产手机厂商也将很快开始跟风。当然，且不说这些厂商能学会多少，至少对整个行业来说，这肯定是个不错的消息。
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