京东开始使用“微笑面单” 真能保护得了用户隐私？

运营商世界网 马哲/文

近日，京东开始大规模推行一种名为“微笑面单”的措施。京东以“（^_^）”符号取代消费者的姓名、手机号等信息，试图保护消费者隐私。这一手段真的能够行之有效吗？

据了解，快递单泄露隐私信息已经成了很多消费者的心病。有不法分子通过收集使用后被丢弃的快递单，提取消费者的敏感信息，甚至还有快递员参与了这一灰色产业链条。这让骚扰电话、诈骗信息大行其道。

对此，京东的对策是，让配送员通过专门的app扫描面单上的条形码，在不知用户电话号码的情况下，直接通过app拨打用户电话。

从2016年6月起，京东就开始试着在部分地区使用“微笑面单”，并向用户调研，分析用户希望隐藏的信息词段。经过半年多的尝试后，近日起京东开始在全国范围内开始推广应用此措施，超过90%的自营配送订单采用了笑脸覆盖敏感信息。到2017年底，京东预计将产生10亿张以上的“微笑面单”。

不过，这一举措的缺陷也不小。

由于使用app高度依赖网络信号，一旦快递员在网络信号不佳的地方配送快递并拨打电话，就有可能导致双方沟通不畅。此外，如有消费者试图回拨快递员电话，也存在沟通不畅的可能。

更重要的是，“微笑面单”只能阻止丢弃面单和快递员倒卖信息这种隐私泄露渠道，但在商家、物流公司等环节，依然存在有人倒卖信息的可能性。

京东使用“微笑面单”虽然能在一定程度上保护消费者的隐私，但效果只能说是有限，更别提让消费行为高枕无忧了。