在西宁联通，有这么一个团队，她们心怀责任、敢于担当、默默奉献在一线，用实实在在的行动践行“客户的事情是最大的事情”的经营理念，她们就是王府井营业厅团队。西宁联通王府井营业厅位于西宁市城中区西大街18号，现有营业员5名，平均年龄30岁。其中本科学历4人，大专学历1人。营业人员全是女员工，是地道的“娘子军”，这一群朝气蓬勃的年轻人组成了一个团结、敬业、奉献、温馨的集体。
王府井营业厅一直以追求客户满意为服务宗旨，不断以崭新的形象和舒适的环境、以及娴熟的业务技能，为广大用户提供更加便捷、高效的服务，以良好的信誉、贴心的服务赢得了广大用户的好评和社会各界的普遍赞誉。
一
不断强化服务意识，打造良好服务形象。
王府井营业厅的姑娘们在日常工作中充分发挥班组的凝聚力、战斗力和号召力，对内积极参加各类“创优争先”活动，对外树立良好的企业形象。在日常工作中他们不断强化服务意识，扎实提升业务技能，“学无止境、勤奋拼搏、突破自我”一直是她们这个团队的座右铭。在营业厅的整体运营中，他们始终坚持把服务标准做“高”。
加强硬件建设，提升营业厅外在服务形象。在硬件上，王府井营业厅在标准化建设的基础上，为满足不同客户的差异化需求，营业厅根据自身特点设置自助服务区，业务体验区，VIP客户、老年人客户专席、并且统一制作精美的区域指示牌，在营业厅内还设有电视、饮水机、报刊读物、老花镜等便民服务设施，人性化的服务拉近了与客户的距离。
狠抓软件建设，从强化服务意识抓起，从服务细节入手，努力打造让客户满意的服务。王府井营业厅在店长田小青的带领下始终保持良好的发展势头，因为她们清醒的认识到：服务是核心竞争力，只有以周到贴心的能力，才能赢得客户。营业厅认真组织开展培训，全体营业员常态化学习相关条例及规范，加强对公司经营理念与企业文化理念体系的学习，有效提高全体营业人员服务意识；同时她们还组织进行服务质量对标提升学习，增强员工市场危机意识；在服务过程中严格遵循服务行为和流程的规范，真诚接待每位客户，接受客户监督。在公司满意度测评中，该营业厅的客户服务满意度在全市也是名列前矛。
二
用每一次用心和真诚赢得客户
随着网上直播形式的出现，更多的行业与个人也纷纷加入到这个行列。一日，王府井营业厅的姑娘们刚结束晚班会，店长田小青的电话就响了起来，还未等她说话，只听电话那头传来用户生气的质问，原来这位用户是位直播播主，因网络卡顿影响了直播效果。通过核查了解到这位用户为入网多年的老用户，田小青便告知其可将宽带免费提升至千兆宽带，同时赠送千兆路由器，但用户还是不满意。于是，田小青店长果断联系到了智家工程师，要求其尽快上门为用户处理问题……19：35分，智家工程师和店长到了用户家中，原来用户家的路由器果真不是千兆路由器，所以影响了上网质量，他们二话不说给用户免费更换了路由器，通过现场测速显示网络顺畅。但此时他们并没有立即离去，而是等用户开始直播半小时后，再次与用户确认无问题后才放心离开。那一刻， 用户不好意思地笑了；那一刻，虽然他们也受了委屈，但用户的满意也让他们舒心得笑了。
除了让用户走进来，王府井营业厅的姑娘们也会走到用户中去。烈日炎炎下，付文慧、方永霞等一行四人、两两结伴到了施工现场。一位工人因手机经常弹广告而寻求帮助，她们帮用户解决该问题时，得知用户为外省来宁务工，已近一年未回家探亲，想在原卡上办理给亲人免费打电话的业务，但自己不会办理，所以很是烦恼。听到这，她们说这不难，了解用户的具体需求后，当下就驱车到了就近的营业厅，通过跨域通办业务功能为用户办理了亲情业务……而后，她们又再次驱车送用户回到了工地，回程的路上，用户始终觉得不可思议，说现在国家政策好，咱联通给这些外来务工人员提供了这样优惠的服务……。下车后用户仍不停地重复这几句话，话虽简单但她们心里却很高兴，她们用暖心的服务赢得了用户的信任，之后这位用户还和其他工友一起办理了联通宽带和其他业务。
她们是一群再普通不过的小人物，但她们的故事又不平凡。因为用心所以成功，一份耕耘，一份收获。2022年一季度王府井营业厅累计发展移网客户1263户，其中5G客户816户，固网客户176户，金融业务98户，保持客户“0”申诉。
因为用心，王府井营业厅的姑娘们在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩；因为用心，她们在简单的工作中学会了如何服务客户，逐步成长起来。在她们的努力下，硕果累累，愿她们不忘初心，砥砺前行，用高品质服务向客户致礼！
（责任编辑：康玲华）
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