近期，吉林省疫情防控形势严峻，社会各界纷纷贡献自身力量，加入抗疫前线。记者了解到，吉林联通身为基础通信央企的国家队、主力军、排头兵，积极配合政 府有关部门，充分发挥自身技术与资源优势，为疫情防控注入科技力量的同时，用暖心服务保障人民群众通信需求，助力疫情防控，为最终打赢疫情防控狙击战贡献力量。
数智化服务高效支撑
疫情是对现代城市治理体系和治理能力的一次全方位挑战和检验。面对近期突发疫情，吉林联通迅速行动，全面激活疫情防控应急体系，做好通信保障工作，助力疫情阻击工作顺利开展。
据悉，在珲春疫情告急之际，吉林联通网络与维护队伍第一时间快速反应、积极部署，以“争分夺秒”的敏锐度和行动力，仅用1小时就完成了核酸集中监测点专线的开通业务。吉林联通相关负责人向记者表示：“目前，我司专点专线业务随需部署，第一时间奔赴疫情防控第一线及时处理故障、支撑客户需求，高效保证了全市各检测点数据的及时上传。”
受疫情居家隔离工作影响，吉林省内在线教育学习需求陡增，为网络承载带来巨大压力。其中某校因线上教育需要，原有千兆互联网光纤已严重超负荷运行。据吉林联通相关负责人介绍，“为助力停课不停学，吉林联通多部门配合协同，为该校紧急增开3条千兆互联网专线，5名员工仅用3个小时就将带宽使用率降低到30%左右。”校方领导表示，“学生在疫情期间也能实现“停课不停学”，这离不开吉林联通工作人员的支持。”
同时，根据某市卫健委疫情防控工作要求，为了让社区管理居家隔离人员工作更智能、更高效、更安全，鼓励街办社区启用报警门磁智能化管控居家隔离人员。吉林联通迅速出动，全面安装启用“雁飞·智能门磁”设备。据了解，智能门磁通过“技防+人防”24小时在线参与居家隔离、集中隔离医学观察，既帮助防疫人员精准管控，又减少了人员接触风险。
营业厅坚守“不打烊”贴心服务“不断线”
“客户在哪里，联通服务就在哪里！”据吉林联通市场部负责人介绍，疫情发生后，涉疫区域全面加强线下营业厅防疫管理和环境消杀，保障客户和员工安全，同时为客户提供线上便捷服务。客户可以通过中国联通APP、微信公众号、企业微信等多种线上渠道办理业务查询、充值缴费、宽带续费、宽带提速、IPTV会员业务等，并加大了线上宣传力度，确保居家客户都能找到线上服务途径。
为了防止疫情扩散，企业纷纷开启了远程办公模式。针对疫情期间产生的客户业务需求，目前因疫情管控不能出门的吉林联通员工已在家里开通“临时坐席”处理业务。吉林联通相关负责人表示，“疫情期间宽带续费、宽带提速、IPTV会员业务的办理一直没有间断，每一位客服人员都尽可能的帮助用户解决业务需要。”
如吉林联通相关负责人所说，“一名客服就是一个号角，一部电话就是一座堡垒。”特殊时期，吉林联通员工自觉扛起服务客户的责任，无论是坚守公司现场岗位，还是居家远程办公，每位联通人都在为广大客户耐心做问题答疑，妥善做服务响应，通过无形的通信网络，传递着切实、及时的通信服务，在点滴处彰显联通的社会责任和服务初心。
央企使命，责无旁贷。面对突发疫情，每一位央企员工都将牢记使命、不忘初心，尽全力助力防疫工作顺利展开。吉林联通负责人表示，“后续，吉林联通将持续支持、配合做好吉林防疫工作，积极履行企业社会责任，确保通信网络畅通、业务平稳运行、客户服务时刻在线。携手各界齐心抗疫，早日战胜疫情！”
（责任编辑：杨丹丹）
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