3月15日，广东联通在广州大学城文化广场举行了一场别开生面的“卓越沃服务2.0体验升级品鉴会”，广东联通在现场表示将全面开启数字化领域创新。时值春暖花开之际，会场上空放飞的“沃4G+”风筝随风攀上云霄，正如广东联通正在迎接新的挑战、焕发新的活力。
沃4G业内领先 开启数字创新正当时
目前，广东联通4G网络下载速率已经达到了行业平均值的1.4倍，4G网络上传速率甚至是行业平均值的5倍。
同时，广东联通适时地推出了更具多元化特色的流量产品，包括日租卡、滴滴卡、钉钉卡、腾讯王卡、百度神卡等在内，多达20余款。
分析人士称，当前消费者的通信需求首要条件之一就是流量，在流量需求背后更深层次的则是消费者的内容需求，尤以视频内容为典型，这很可能成为运营商一个新的业务增长点。
显然，广东联通意识到了这个新的业务增长机会。此前，广东联通已经打造出有自主知识产权的视频客户端“沃视频”。目前，该客户端已涵盖推荐、本地、电视、追剧、大片、纪实、动漫、VR、体育等多个频道，累计内容超过3万小时，有100多路高清电视直播、3000部热映大片、大热剧集近300部、各类型综艺近10000期、热门动漫超300部、近5000部纪实纪录片，还有500小时高科技VR体验片。在联通沃4G+高速网络下播放，实现在线观看零缓冲、无卡顿。
在此次会上，广东联通也表示正在以数字化创新为引领，视频能力开放为核心，驱动视频业务生产方式转型，开启以视频引领的数字内容新时代，打造数字内容创新生态体系。
“鹰眼”智能反诈 绿色通信安全可靠
早前，工信部和广东省通管局曾下达关于保护用户信息安全的要求，广东联通迅速与腾讯、公安等部门合作开始了“鹰眼”智能反诈系统的部署。数据显示，“鹰眼”在1个月内关停了9047个涉嫌诈骗的号码，配合公安机关查询案件多达5147起。
据介绍，“鹰眼”智能反诈系统每天会向外发出20000条短信提醒，每月限呼不良国际话务330万次。在保障通信安全的路上，广东联通已经走在了前列。
另外，广东联通云数据有限公司自主研发的沃云平台在构建绿色网络生态过程中也起到了作用，沃云平台具备国家“信息安全等保三级”的认证；并且，广东联通云数据有限公司为腾讯、阿里、百度等互联网企业提供的高密度、高带宽、节能高效的云数据中心曾完美承载双十一的高并发流量需求，“沃云”的安全性、可靠性已经获得了市场的认可。
分析表示，通信安全问题并非孤立存在，它的解决也需要多管齐下。广东联通积极寻求“反诈”合作伙伴，并将先进的云计算技术运用到通信安全领域中，已经逐渐为用户构建起了一片绿色安全的通信网络生态。
尊重用户意见 服务流程将持续优化
据报道称，广东联通2016年征集了超万名客户意见，对用户体验过程中的问题进行聚焦，并在今年采取了一系列措施改善用户体验。
在大部分用户关心的营业厅业务办理问题上，广东联通的的解决办法是率先建成了业内首个自动化生产交付基地，“业务办理无纸化”、“电子签名”、客流量大的营业厅“微信预约”，进一步加快了用户业务办理速度。目前，在联通营业厅办理宽带开户只需3分钟开户、手机开户只需6分钟。
另外，广东联通率先建成的互联网服务基地则用于向用户提供7*24小时不间断的人工智能客服，目前联通的服务满意度排名百度第一；广东联通也将联合京东等大型电商提供特色的星级会员服务。
并且，2017年广东联通将推出全新改版的话费账单，以一种更简明、更易读、更方便的形式呈献给消费者。
为实现“卓越沃服务2.0体验升级”，广东联通在流量产品升级、网络安全升级、服务流程升级三个方面都采取了举措。在业界看来，正是这种尝试和努力造就了领先的水平，“卓越沃2.0”不是一个停留在纸上的口号，广东联通正在把它转变成现实。
