你信吗？易到用车一年被投诉64起这显然是个误会

运营商世界网  董佳尧/文

随着315消费者权益日的到来，网约车也成为了消费者投诉的高发区。3月14日晚，深圳市市场和质量监管委发布官微称，有市民投诉，在易到用车平台进行充值消费，在申请退款时，出现迟迟未到账情况。

据官微内容显示，由于该平台经营企业注册地址不在深圳市，现已向北京市工商行政管理部门发出协查函。

而更令人注意的是，官微上有一句称“由于该平台未在深圳市注册，也没有注册相关经营主体，所以相当数量的投诉信息被归到咨询件”。而据统计，自2016年1月1日至2017年3月7日，接到有关易到用车各类信息投诉64件。如若按照官微称的，不在当地注册投诉失效的说法来看，各省的类似投诉事件定是不在少数，那么统计的这64起投诉案件或也只是投诉成功的案件。

众所周知，3月15是消费者权益日，目的在于扩大消费者权益保护。而易到用车的用户频频投诉在网上是一搜就好几页，如今易到更是在消费者权益日撞上枪口可以说并偶然事件，用不出所料表达或更为贴切。

我们透过易到用车的投诉事件，可以发现很多政策的漏点，这表明作为网约车行业的第一个规范政策，新政也还有不少欠完善之处，而这也考验着行政管理部门的智慧。但是对于服务行业来说，易到用车的信任缺失，也更将导致诚实守信的平台和消费者，再难经营和消费，所以易到用车如若再不绷紧神经，那么失去的将不止是用户更将会被行业抛弃。