京东推生鲜商品“7天无理由退货” 这是在忽悠谁？

运营商世界网 王灏/文

近日，有媒体报道京东旗下京东到家将推出含生鲜商品在内的“7天无理由退货”保障服务。并称之商品配送服务上“破格”行动。不过，在小编看来，这不过是京东到家一次哗众取宠的博取公众眼球的手段。

现行的《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条明确规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作的；(二)鲜活易腐的；(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付的报纸、期刊。

食品毕竟不同于普通商品，关系到广大消费者的身体健康和生命安全。条款之所以将鲜活易腐的产品排除在外，就是考虑到生鲜食品在供应链管理上有较高标准，包括在产品拣选、配送等各环节上的要求都非常高，不论哪个环节出问题，都可能影响商品的质量。

即便京东到家能够保证自家的物流体系，各个环节都符合相应的标准。它也不能能保证消费者家中的环境也符合相关的要求。如何判断退货的商品符合相关的食品安全的规定，可不是简单增加一两个员工就能解决的问题。

另外，生鲜食品在运输途中产生的损耗，相较于一般传统超市的生鲜损耗5-8个点，生鲜电商企业更高。实施7天无理由退货，有可能扩大生鲜商品因挤压、腐烂等原因造成的损耗。

对于京东到家而言，无论是增加人员设备以确保退货的生鲜食品的质量，还是作为损耗处理，势必增加大量的成本。而这些最终仍将会转嫁到消费者头上。试问有多少消费者会愿意为此买单？

抑或是对生鲜食品的退货设置层层障碍，那“7天无理由退货“也就仅仅成为一纸空文，最终不了了之。

可见，京东到家的这个“破格”行动华而不实，噱头更甚于实际意义。小编奉劝各位擦亮眼睛，别有被套路忽悠了。