运营商财经 赵文悦/文
银行业务水平怎么样，看投诉量就能知道个大概，建行的信用卡业务水平明显有提升。日前，有关机构通报了2021年一季度银行业消费投诉情况，建行大有长进。
数据显示，建行一季度投诉量为3817件，环比减少了32.3%，在国有六大行中仅排名第四位。就在2020年四季度，建行还排在投诉量第一的位置。不仅如此，建行平均每千万个人客户投诉为54.2件，是国有六大行以及12家股份行中投诉率最低的。
三个月时间从第一到第四，投诉率降至最低，建行都做了什么？观察通报可以发现，建行投诉下降的主要原因是信用卡业务投诉骤降，一季度信用卡投诉仅为1896件，环比减少51.1%之多。
不过建行的理财、个贷业务投诉量略有上升。此外，上半年建行没少因为贷款业务挨罚。前不久，建行湖州分行还因个人贷款资金被挪用、固定资产贷款发放不审慎等五项问题被罚了255万，还有6名员工被牵扯进去，其中多人是当地支行行长、副行长。
今年一季度，建行实现营收2165.23亿，同比增长3.4%，实现归母净利润831.15亿元，同比增长2.8%，不良率与去年年末持平，没有进一步上升，但不良贷款余额有所上升。
（责任编辑： 晓华）
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