运营商世界网 马哲/文
近日，一场针对乐视的集体诉讼在北京市朝阳区人民法院开庭审理。此前，乐视曾在活动公告中称可“100%兑换乐视手机”，却在事后变卦称只有前100人可兑换手机，这触发了消费者的众怒，有80人将乐视告上法庭。对此，乐视表示，公告系文案笔误。
据了解，乐视官方在2016年2月发起活动称，在“乐迷社区”完成连续16天打卡后，用户可以用签到所得的虚拟货币100%兑换一部乐视手机。但随后兑奖时，乐视又将活动规则改成“数量有限，先到先得”，这导致大部分用户在完成任务后，未能兑换到手机。
该活动有158.9万次阅读、37.6万条回复，波及的用户数量较大。由于不满乐视官方未能兑现承诺，有80名用户联合起诉乐视欺诈，并索赔95万元。
消费者方律师认为，根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》， 消费者采用积分、代金券、优惠券等形式支付价款的，网络商品销售者在消费者退还商品后应当以相应形式返还消费者，因此网络上积分换购商品，也属于消费行为。
对此，乐视官方表示，“100%兑换手机”的承诺是发起活动的文案人员手误造成。此外，用虚拟货币兑换手机是一种乐视对用户的单方面的馈赠行为，不能以欺诈论处。
根据我国民法，人们在民事行为中应遵循诚实守信原则。这意味着无论乐视官方贴出的“100%兑换手机”的公告是否是文案人员手误，乐视官方都应为此负起责任。
目前，乐视官方拟通过每个月提供100台手机以供兑换的方式解决争端。部分乐视用户对这一处理方式不满，是否同意和解方案尚在征求意见阶段。
实际上，乐视对消费者未能遵循诚实守信原则已不是第一次。在2013年10月和2014年9月，都曾有乐视用户曝出过乐视虚假发货的事件。2015年9月的“乐迷节”中，乐视曾未经同意就更改消费者订单，导致订购X50Air张艺谋艺术版超级电视的用户收到的电视款式却是超3X50。
对于作为一家互联网科技公司的乐视而言，消费者的信任十分重要。做活动出现一定失误在所难免，但官方理当承担起失误的责任，而不是一味推脱。否则，一旦乐视失去消费者信心，日后的活动谁还敢参加呢？
