川航为收到不实短信的乘客免费退改 但仍有三个问题没有解决

运营商财经  八卦叨/文

川航为收到不实短信的乘客免费退改，但仍有三个问题没有解决。

首先，川航航班取消一事，不仅只是川航官方短信号码给用户发了短信，川航官网和APP也全部显示航班取消，这究竟是系统服务器问题还是被外来技术攻击，下次是否会出现相同的问题让人担忧。

其次，不少用户反应打不通川航客服电话，一边是用户所知道的官方渠道全部显示航班取消，另一边又联系不上官方客服，川航客服电话服务同样让人担忧。

此外，川航已经宣布“为受此影响的已办理退改签业务的旅客提供免费机票退改签服务”，但由于上午川航客服电话打不通，没看到川航回应的顾客已经办理了退票或转购其他航司飞机票，这一来一回的损失是否要由广大用户承担？毕竟提前买的飞机票可能只有700，但是当天买的可能需要1400元以上。

（责任编辑：杨丹丹）

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