近日，一位80岁高龄老人因不会手机登记信息前来移动营业厅寻求帮助。湖北移动工作人员发现老人短信链接登记需要绑定个人身份证及银行卡，且有人单独指导老人登记退费，立即询问相应情况，但老人却无法将事情原委讲清。工作人员考虑到老年群体易遭诈骗的实际情况，拨打110报警，在警察协助调查下，老人最终避免了电信诈骗，挽回了经济损失。
近年来，移动互联网的飞速发展让人们享受到了更方便快捷的生活，少数不法分子利用老年人对新型事物了解不深的弱点，将各类电信诈骗包装成短信、微信链接等，老年群体经常在不经意间被骗取钱财。
为给用户构筑牢固的防诈“堡垒”，湖北移动严格落实断卡行动要求，积极主动与公安等部门沟通，及时做好线上与窗口断卡宣传服务工作，同时规范窗口服务，帮用户把好反诈关，将安全送到用户身边。与此同时，加大微信、抖音、公众号等线上渠道公益科普宣传，畅通人工服务、视频客服等“面对面”服务通道，持续开展“手机课堂”活动，提高老年人网络安全防范意识和反电信诈骗能力，已覆盖上数百家营业厅，有效预防网络诈骗1000余起。
据了解，为缩小老人与智能生活之间的鸿沟，湖北移动潜心推出多项举措。2020年底，湖北移动实现65周岁以上老年客户拨打10086直接接入人工客服，同时在部分营业厅设置无障碍通道，为老年人及残障人士提供更便利的服务。
“有些老年人愿意接受新的技术，比如去自助终端换卡，但是却不会用，这个时候就需要我们移动的工作人员给他们提供必要的帮助。但也有些老年人还是倾向于传统柜台服务，我们也会因时因地的对服务进行调整，给予客户舒心、贴心、暖心的办理体验。”营业厅的工作人员说。
另据了解，湖北移动纵深推进电信网络诈骗防范治理工作，针对重点人员、场景、区域、渠道，不断提升群众反诈防诈意识，最大限度地预防和减少电信网络诈骗犯罪案件的发生。针对涉诈高校及高龄高风险人群，通过10086短信进行反诈短信提醒关怀，累计发送短信469万条。同时，持续加大技防力度，今年以来，湖北移动累计处置诈骗电话29万个，处置诈骗短信总计32.4万条。
（责任编辑：康玲华）
