5月19日，京东集团发布2021年第一季度业绩显示，2021年第一季度京东集团净收入达2032亿元，同比增长39%；2021年第一季度净服务收入达279亿元，同比增长超73%。
在主要业绩指标取得增长的同时，京东的活跃用户数量继续保持增长。财报显示，截至2021年3月31日，京东过去12个月的活跃购买用户数达到4.998亿，同比增长29%；一季度新增2790万，创历史同期新高；一年净增1.12亿，其中超80%新增用户来自下沉市场。而在京东2021年第一季度财报电话会上，京东零售集团CEO徐雷透露，京东的年活跃购买用户数在4月1日迈过了5亿的里程碑。
通过商品质量及丰富度、服务品质的持续优化，带来用户体验的不断提升，正在使京东获得更多消费者的信赖。
持续强化商品供给 满足消费需求
如今，越来越多消费者习惯于从线上获得高品质的商品和服务。面对消费者更加多元化、个性化的需求，京东一直在持续强化高质量商品的供给。
据了解，在今年一季度，大量知名品牌接连入驻京东。今年1月，知名意大利时装品牌MARNI携2021春夏新品登陆京东，开设自营官方旗舰店；今年2月，爱马仕集团旗下标志性英国鞋履品牌John Lobb入驻京东，开设其中国首家线上官方旗舰店。
今年3月，全球知名的综合体育品牌迪卡侬登陆京东，迪卡侬京东官方旗舰店开业。作为大众运动品牌，迪卡侬入驻京东，将基于运动多样性和完善的产业链优势，搭载闻名全球的体验零售模式，为Z世代消费者带来独具特色的大众化运动交互体验。未来，双方还将结合京东消费者洞察提供更多定制化的运动产品，提升个性化的趣味运动体验，引领运动健康的生活方式，共同打造用户专属的运动线上乐园。
随着国民居家生活品质的提升，围绕卫生间等居家场景空间的整体装修解决方案，已成为市场热趋。3月26日，京东居家在高端卫浴领域迎来重磅合作伙伴，全球卫浴巨头Duravit（杜拉维特（中国）洁具有限公司）京东旗舰店开业，可提供卫浴一站式装修解决方案，以及SensoWash® Starck f座便器等丰富产品。
根据财报数据显示，京东的日用百货品类商品增速明显，而这种高频度、高品质要求的消费品类增长正代表了消费者对于京东的充分信赖。
不断提升服务品质 提升用户体验
在强化商品质量及丰富度的同时，京东也在不断优化服务品质，提升用户体验，以最大限度满足消费者需求。
2021京东年货节自1月20日启动以来，从京东超级秒杀日、源头好物日、品类冲锋日再到超级小年周、春节也送货，全力满足消费者春节前后随时随地的购物需求；同时，京东连续第九年履行“春节也送货”的承诺，京东物流春节运营保障范围进一步扩大，即使除夕至大年初三，消费者也可在全国30个省份、近300个城市、1500个区县正常下单收货。
在此期间，京东全城购频道协同京东到家，启动“春节不打烊”计划，提前部署春节期间商品储备及运力、人员安排，为居民日常及春节生活提供最大保障。春节期间，京东全城购携手京东到家，与众多知名连锁零售商，通过全国超两万家门店一起为全国超千个县区市的居民，提供全品类商品1小时送达服务，全力保障各类民生物资供给充足、高效配送。
同时，京东还持续聚焦更广阔的城乡消费市场，一如既往地通过工厂直供、产地直发、C2M的模式，为消费者提供更符合个性化需求、更高性价比的商品和更有保障的服务。通过京喜、京东极速版以及服务下沉市场的1.5万家京东家电专卖店等，实现了对下沉市场用户的深度触达。
不难发现，活跃用户数持续增长的背后，是京东多年来对商品服务质量和用户体验的执着追求，也意味着京东长期坚持的商业模式已得到社会广泛认可，同时，更是高质量消费在城乡蔓延的鲜明例证。相信，随着消费升级的角度，京东未来将携手合作伙伴为用户、行业、社会贡献更大力量。
（责任编辑：康玲华）
运营商财经（官方微信公众号yyscjrd）—— 主流财经网站，一家全面覆盖科技、金融、证券、汽车、房产、食品、医药、日化、酒业及其他各种消费品网站。
