运营商财经 吴碧慧/文
据广西南宁市场监管部门发布的“2020年品牌汽车投诉情况”显示，奔驰SMART汽车因在维修期间不给提供备用车，或者没有给予合理的交通费用补偿时被车主投诉，不知新成立的智马达CEO佟湘北是否知晓？
据投诉的内容显示，2018年2月，在南宁某奔驰4S店，张先生购买了一辆奔驰SMART汽车。2020年7月，他发现车辆在使用过程中存在车辆熄火钥匙拔不出、无法锁车的情况，随即联系4S店进行救援和维修。
经过检查，4S店工作人员称，车辆的故障原因为转向柱损坏，需要更换，但因此车为进口车，国内没有配件，需要从德国采订，等待配件时间需要一个月以上。
对此，张先生提出，在等待配件期间，希望4S店为其提供代步车使用，但遭到对方拒绝。
此后他向当地服务热线平台进行反映，市场监管部门介入调查后发现，故障发生后，4S店向张先生提供了代步车，但提供的代步车不适合车主驾驶，消费者提出以交通费用补偿替换代步车的要求。然而，4S店认为已向对方履行了代步车提供义务，不接受消费者提出的权益保障方式更换诉求，双方由此产生了消费争议。
目前负责奔驰smart品牌管理的为智马达汽车有限公司CEO佟湘北，该公司是梅赛德斯-奔驰和吉利控股集团共同打造的合资公司，其将在全球范围内联合和运营和推动SMART品牌转型升级，不知佟湘北是否知晓这起用户投诉事件？
（责任编辑：吴碧慧）
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